Թե ինչպես կարելի է գործարկել մի հեղինակավոր ընկերության ակնարկներ Ինտերնետում: 5 Tips for ղեկավարները

Ինտերնետը առավել արդյունավետ միջոց է ներգրավել հաճախորդներին եւ խթանել ապրանքներն ու ծառայությունները շուկայում. Բայց քանի որ այն կարող է արդյունավետ կործանում է գործարար համբավը ցանկացած ընկերության, պարզապես թողնելով այն քարին. Զարմանալի է, շատ ռուս գործարարները չեն զբաղվում լուրջ հեղինակությունը կառավարման առցանց, թերագնահատելով աստիճանը ազդեցության ժամանակակից «բանավոր խոսքի" վրա մտքում. Եւ ի զուր: արդյունքները ուսումնասիրության օտարերկրյա marketers, 80 տոկոսը պարբերաբար կարդալ ակնարկներ մասին ընկերությունների եւ արտադրանքի նախքան որոշում կայացնելը: Եւ ավելի քան 70% -ը պատասխանել է, որ դրական ու բացասական արձագանքները հաճախորդների, աշխատակիցների եւ սպառողների են ազդեցություն ունենալ իրենց սեփական ընտրությամբ: Ռուսաստանի ուսումնասիրությունները հաստատում են այդ վիճակագրություն: Միեւնույն ժամանակ, երիտասարդների, որ առավել ակտիվ ու վճարունակությունը է բնակչության շատ ավելի վստահություն է ակնարկներ վրա ոստայնում, քան ավագ սերնդի ներկայացուցիչները:

Դուք պետք է անհանգստանալ, ձեր ընկերության առցանց հեղինակությունը. Այո, դա կարեւոր է, եթե դուք հաջողակ եւ շահավետ. Է թող հարցերը իրենց կուրսը, - այսպես ռիսկային բիզնեսը. Ներդրումները գովազդի եւ «վերանայման» ապրանքանիշի երբեք չի մարել, այն դեպքում, եթե ֆորումներ եւ կայքերը վերանայում ձեզ, նրանք ասում են, «pesochat» բոլորին, եւ sundry - մի անկեղծ եւ աշխույժ ակնարկներ հաճախորդների եւ աշխատակիցների դիտել ժողովուրդը միշտ վստահել շատ ավելին է, քան գովազդի, որը ապրիորի չի կարող լինել օբյեկտիվ: «Մի ծույլ» են սովորաբար նրանք, ովքեր ձեւավորվել է բացասական տպավորություն. Ինչ է գրել այն ժամանակ, երբ ամեն ինչ կարգին է: Լավ է, որ նեղացած աշխատակից կամ ջղայնացած հաճախորդը չի խնայի ժամանակ այցելել կայքը եւ գրել վերանայում. Բարեբախտաբար, ինտերնետը այսօր բավարար կայքերը ակնարկներ, ինչպես նաեւ հուսալի, եւ ոչ այնքան: մէկը, օգտվողները վստահում, մյուսը `ոչ: Մեկը առավել հեղինակավոր ռուսական կայքերից, որոնք վայելում բարի համբավը օգտատերերի կայքում », - գրում է Review»: Այս դեպքում, բարի համբավը անհրաժեշտ է ստեղծել տարիներ շարունակ, եւ բացասական կայծակի արագությամբ տարածվեց: մի պահ, եւ կտրեց. Ավելի արդյունավետ հակազդել սեւ PR է համացանցում, օգտագործեք խորհուրդներ մասնագետների:

Իրականացնել հերթական դիտարկումը իրավիճակի

Համոզվեք, որ պահել Հետեւել բացասական հիշատակում է Ձեր ընկերության. Դա կարող է լինել, քանի որ խթանող ու պատահական բացասական ակնարկներ եւ կանխամտածված կետն բացասական կամ ուղղված «սեւ» PR ընկերության. Եթե դուք գտնվում են պետության կա marketer, վստահել այս խնդիրը նրա համար: Գտնել ակնարկներ եւ տեղեկանքների, դուք կարող եք օգտագործել սովորական որոնիչների, բայց դա շատ ավելի արդյունավետ է մասնագիտական ծառայություններ, որոնք իրականացնում խորը մոնիտորինգ:

Արագ արձագանքել ցանկացած հետադարձ կապ Ձեր հասցեն

Շատ առումներով, ընկերության հեղինակությունը կախված է, թե ինչպես է կառուցված կապի հաճախորդների հետ: Մարդիկ սիրում են ստանալ իրենց հարցերի պատասխանները եւ արձագանքները: Եւ պատասխանը պետք է լինի ժամանակին հազիվ թե որեւէ մեկը ցանկանում է, որ եթե ընկերությունը չի արձագանքել է մի քանի ամիս կամ տարի. Վրա բացասական ակնարկներ պետք է վստահ լինել, որ արձագանքել, ինչպես արագ, որքան հնարավոր է խուսափել է ավալանշ է negativity. Եթե վատ վերանայման ձեռք բերվեց արժանի, կարծում եմ, այն մասին, թե ինչպես Դուք կարող եք լուծել խնդիրը, որ հաճախորդը էր բավարարվել. Մի փորձեք թաքցնել կամ հերքել խնդիրը - դա կարող է հանգեցնել ավելի մեծ վնաս է, քան անկեղծ ընդունելության եւ անկեղծ ցանկությունից շտկելու իրավիճակը: Երբ խոսքը վերաբերում է զրպարտության եւ փորձ է վնաս հասցնել համբավին, կապվեք սեփականատիրոջ կայքում - ռեսուրսները նույնպես հետաքրքրված են նրանով, որ ընկերությունը վերանայում են օբյեկտիվ եւ ճշգրիտ:

Զգուշացեք բացասական պատասխան

Պնդումները իր դեմ, հատկապես անարդար է, ես ուզում եմ արձագանքել չարախոսություններին Պարզապես այս եւ ձգտում թշնամուն `ստանալ ձեզ դուրս հավասարակշռությունը եւ հրահրել ագրեսիվ պատասխան irritated. Ձեր պատասխանները պետք է ցանկացած դեպքում պետք է չեզոք եւ պատճառաբանված եթե այդ մեղադրանքները կեղծ են, ապա դա կլինի տեղադրել ձեր հակառակորդին մի վատ լույսի ներքո, իսկ ընկերությունը կլինի ավելացնել մի «պլյուս». Եթե բացասական արձագանքն ստացել լավ արժանի հաճախորդի կգնահատեն, որ լսել իր կարծիքով: Երբ հարցը չի լուծվել, խնդրեք նրան կրկին գրել վերանայման մասին ընկերության, սակայն դրական մեկին.

Պաշտպանեք Ձեր հեղինակությունը

Դուք կարող եք դա անել, ըստ աշխատում է թիրախային լսարանի, պատասխանելով մեկնաբանությունների է ժամանակին վրա ցանցի, վերացնելով կեղծ բացասական պատասխանները եւ տարածման դրական տեղեկատվություն. Տեղադրել ցանկալի բովանդակություն հեղինակավոր ռեսուրս: Ընկերությունը, որը զբաղվում է առեւտրով: Մեկը ամենատարածված կայքերը, վստահելի օգտվողների Ռունետի - այստեղ. Ձեռնպահ մնալ չափից գովասանքի իր հասցեին - նման մեկնաբանություն չեն արժանահավատ է ընթերցողին: Ժամանակակից օգտվողները հիմար չեն եւ չեն հակված կուրորեն վստահում, ինչ գրված է ինտերնետում: Դա է պատճառը, բոլոր դրական արձագանքները պետք է ճշմարիտ լինի - հարցնում հավատարիմ հաճախորդներին է գրել մի քանի լավ խոսքերը քո վայրը.

Վերաբերում են փորձագետների

Եթե մենք խոսում ենք լիարժեք «սեւ PR" ֆիրմայի, խնդրում ենք դիմեք serm-գործակալությանը, որը մասնագիտորեն զբաղվում է չեզոքացման մաքսային negativity. Որ գործակալությունը խոր մոնիտորինգի տեղեկատվական տարածությունը, ինչպես նաեւ հոստինգ շփման հեռացնել proplachennyh նյութերը կբացահայտի կեղծ բացասական գրառումները եւ տեղահանումը տեղեկություններ.