Հեռախոսակապի կենտրոն - Սա ... գործառույթները եւ առանձնահատկությունները Հեռախոսակապի կենտրոն ծառայություններ

մեծ դեր է տրամադրել հանրային խորհրդակցություն խաղում կազմակերպություն, որը կոչվում է «Հեռախոսակապի կենտրոն»: Դա շատ սիրված է ամսաթվի գործունեությանը: Հիմնական բան է իմանալ, թե բոլոր հատկանիշները եւ երանգները, որոնք կարող են կիրառել միայն այնպիսի ասոցիացիաների. Դա այնքան էլ պարզ է. Ի վերջո, Զանգահարեք կենտրոններ բազմաթիվ ուղղություններով. Ինչ դուք պետք է ուշադրություն դարձնել, որ առաջին տեղում.

նկարագրություն

Հեռախոսակապի կենտրոն - մի տեղ, որտեղ աշխատակիցները աշխատել »- ին հեռախոսով»: Ավելի կոնկրետ, այս տեղ Զանգահարեք մշակման. Այստեղ մարդիկ ծախսում տեղեկացնելու հաճախորդներին (այդ թվում ներուժի) ձայնային կապի ուղիների եւ վերամշակված ստացված բուժման.

Ներկայումս, զանգի կենտրոններ ստացել է մի հսկայական տարածումը: Առանց նրանց դժվար է պատկերացնել Ամենա ընկերությունների. Այս կազմակերպությունը կարող է լինել մի ամուր, կամ միայն մի փոքր "մասնաճյուղ" ցանկացած կորպորացիայի.

Թյուրիմացություններից խուսափելու նպատակով, մենք կարող ենք եզրակացնել, որ ի զանգի կենտրոններ հետ աշխատելու ձայնով: Այդ գործընթացում իրականացվում են մի շարք գործառույթների. Կան կոնտակտային կենտրոններ: Նրանք են, ի լրումն զանգերի, հետ աշխատելու ինտերնետ-ռեսուրսների (e-mail, սոցիալական ցանցերում, հետադարձ կապի ձեւերի կապի), ֆաքսով եւ սովորական փոստով:

ծառայություններ

Ինչ կարելի է ձեռք բերել կազմակերպության Ինչ է դա ճակատագիր. Պատասխանն է, ոչ թե որպես պարզ, որքան թվում է. Հետո կանչի կենտրոնի ծառայություններ են բազմազան: Դժվար է առանձնացնել միայն մեկ գործունեություն: Սա պարզապես սխալ է.

Նախկինում, հեռախոսային կենտրոնը նախագծված է տրամադրել խորհրդատվություն. Սակայն ժամանակի ընթացքում, սպեկտրը ծառայությունների ընդլայնվել: Հիմա դա հնարավոր է տարբերակել շրջանում հիմնական գործունեության այնպիսի կազմակերպությունների հետեւյալ կետերը:

• խորհուրդ հաճախորդներին (ընթացիկ եւ պոտենցիալ);
• հարցաշարերը.
• համակարգման ընկերությունների հաճախորդների հետ.
• տեղեկացնելով այն մասին, առաջխաղացումները / ծառայությունների տարբեր կազմակերպությունների,
• իրականացումը վաճառքի.
• գովազդային արշավներ.
• կատարման ֆունկցիայի «թեժ գծի».
• Հաճախորդը Support:

Բարձր պահանջարկը սկսեց օգտագործել այսպես կոչված, telemarketing. Այս վարժությունը telesales, այսինքն ծառայությունների մատակարարումը ընթացիկ կամ պոտենցիալ հաճախորդներին. Սովորաբար այս դեպքում, կանչի կենտրոնը բռնակներ մի կազմակերպություն, որը ներկայացնում է որոշակի արտադրանքը: Այն նպաստում է եւ նկարագրված է միության: Առավել հաճախ, խոշոր կորպորացիաները պետք միավորները, որոնք իրականացնելու գործառույթները Զանգի կենտրոններ. Դա շատ հարմար է:

Թե ինչ են նրանք

Թե ինչ բան պետք է ուշադրություն դարձնել. Հեռախոսակապի կենտրոն - ը բազմաֆունկցիոնալ կենտրոն ձայնային մշակում. Հիմնական ուղղությունները իր գործունեության արդեն հայտնի են: Բայց հիմա դուք պետք է հասկանալ, թե ինչ են զանգահարել կենտրոնները: Նրանք կարող են լինել լիովին տարբեր է եւ օգտագործում են տարբեր տեխնոլոգիաներ իր գործունեության համար: Կարելի է նույնացնել տվյալ պահին:

• Կորպորատիվ կենտրոն;
• Աութսորսինգ Association;
• տուն կենտրոն:

Յուրաքանչյուր տարրը ունի իր սեփական առանձնահատկությունները: Նրանք օգնում են որոշել, թե ինչ ձայն տվյալների տարբերակ է ընտրել: Որ ներառում են այդ կազմակերպություններին: Ինչ առանձնահատկություններ են նրանք տիրապետում:

աութսորսինգ

Աութսորսինգ, զանգերի կենտրոն - մի տեղ վերամշակման ձայնային տվյալների առանձին կորպորացիան: Այստեղ կա մի վերապատրաստումը օպերատորների, եւ ապա առաջարկում է մի շարք ծառայություններ ընկերությունների. Ի դեպ, նման կենտրոն միջնորդ միջեւ վաճառողի (կորպորացիայի) եւ կազմակերպության:

Սովորաբար այն բաղկացած է մի մեծ թվով աշխատողների, որը միտված է զանգվածային ծառայությունից: Եթե ընկերությունները պետք է միաժամանակ աշխատել 20 կամ ավելի օպերատորների, դա նպատակահարմար է դիմել պատվիրակված call-center. Սա հարմար եւ արդյունավետ: Գործնականում, այդ միավորումները շատ տարածված է, որ նրանք մեծ պահանջարկ:

Զանգահարել կենտրոնի համարը, եթե դա ոչ մի "մասնաճյուղ" կորպորացիաները չեն կարող գտնվել: Օպերատորները ներկայացրել անունից աշխատում ընկերության. Հետեւաբար, երբեմն լինում են բողոքներ, որ այդ կազմակերպությունը ստանում հաշվետվությունները մանկապղծության դժգոհ ընկերությունների.

կորպորատիվ

Հաջորդ տարբերակը Զանգի կենտրոններ - կորպորատիվ. Ստորեւ բերված է նրանց սովորաբար հասկացվում է որպես ստորաբաժանումների, որոնք առկա կազմակերպության ներսում: Շատ հաճախ, այդ մոդելը, որն օգտագործվում է փոքր ընկերությունների համար, որոնք չեն պահանջում աշխատանքը մեծ թվով օպերատորների:

Որպես կանոն, նման կենտրոն թանկ է. Հիմնական զանգվածը հատկացված միջոցների ձեռքբերման համար սարքավորումների եւ անձնակազմի վերապատրաստման. Այն խորհուրդ է տրվում ստեղծել մի Թայմեր, երբ դուք պետք է աշխատել մի քանի օպերատորների: Գործնականում `մինչեւ 20 մարդ: Հակառակ դեպքում դա խնդրել է կապվեք աութսորսինգը ձայնային տվյալների մշակման կենտրոնների:

տանը

Բայց դա դեռ ամենը չէ: Վերջերս, ավելի ու ավելի շատ են սկսում ի հայտ ներքին կանչերի կենտրոններ: Ոչ այնքան դժվար է կռահել, թե ինչ է դա: Այդպիսի «կազմակերպություն» ստեղծվել բացառապես տանը:

Գլխավոր էջ Call Center - առանձին վերապատրաստված օպերատոր, որը աշխատում է տանը: Այս տարբերակը հարմար է փոքր ընկերությունների եւ անհատ ձեռնարկատերերի, ովքեր չունեն ենթականերին: Սարքավորումների պետք է միայն համակարգիչ եւ ականջակալ խոսափողով: Նվազագույն արժեքը, առավելագույն արդյունավետություն:

Հեռախոսակապի կենտրոն տանը կարող է նաեւ օգտագործվել ի շահ խոշոր ընկերությունների, թեեւ գործնականում այս երեւույթը հազվադեպ է: Հետո, հսկողության աշխատակցի դժվար է. Չնայած դրան, հեռավոր զանգերի կենտրոններում են պահանջարկ. Շատ հաճախ, այս տիպի շահագործման համար օգտագործվում է վարձում կես դրույքով:

Սարքավորումներ եւ կապի միջոցներ

Իհարկե, զանգի կենտրոններ պետք է տրամադրել որոշակի սարքավորումներ. Այն դեպքում, գլխավոր մարմնավորման պարզ է, - կարող է լինել միայն գոհ է համակարգչի հետ, ականջակալներ եւ խոսափող. Իսկ եթե կա մարմին կորպորատիվ կամ outsourced.

Է նույն կերպ. Է աշխատել պետք է միայն, այսպես կոչված, աշխատավայրում. Սովորաբար այն բաղկացած է օպերատորին:

• անձնական համակարգիչ:
• հեռախոս;
• խոսափող.
• ականջակալ;
• մի նստարան մի աթոռին.

Սա միանգամայն բավարար է ապահովել աշխատողների առողջությունը: Այն միշտ չէ, որ նույնիսկ հեռախոսները մատչելի են ձեր մատների. Իրոք, այս դեպքում, դուք կարող եք զանգահարել զանգահարել ԿԵՆՏՐՈՆ կենտրոն: Առավել հաճախ, այդ հասկացությունները չեն առանձնանում:

Աշխատանքային Զանգահարեք-կենտրոն օպերատորները տարբեր ձեւերով. Կապի միջոցները, որ նրանք ունեն միայն մեկ համակարգիչ (կամ հեռախոսով): Բայց ահա այդ ծրագիրը, որը նախատեսված է աշխատել զանգերի, ավելի քան բավարար: Դա կարող է լինել մի շարք գործիքների եւ բոլոր սովորական «սուրհանդակների» եւ իրենց զորակցությունն. Մեծ ժողովրդականություն սկսեց օգտագործել «Skype»: Մեկ անգամ եք տեղադրել ձեր համակարգչի ծրագրային նախատեսված զանգի կենտրոնների, դուք կարող եք սկսել է իրականացնել անվանական հարցման հաճախորդների.

Օգտվողի օպերատորին

Ինչ է դա նման է, պետք է զբաղվածների տեղում ձայնի տեղեկատվության մշակման. Քանի որ մասնագիտություն գոհացնում.

Այն ամենը կախված է նրանից, թե որտեղ, դուք վազում կենտրոն: Տուն ոչ մի բողոք: Հատկապես, եթե դուք աշխատում են իրենց վրա: Սակայն, կորպորատիվ եւ աութսորսինգի ասոցիացիաների պատկերը փոխվում փոքր.

Ընդհանուր առմամբ, պաշտոնը «հեռախոսազանգերի սպասարկման կենտրոնի օպերատոր« ստանում է լավ ակնարկներ. Դա ոչ մի վատ աշխատանքի, պայմանները, որոնք սովորաբար տրամադրվում է հարմարավետ, գրասենյակ. Բայց միայն աշխատել է այնպիսի դժվարին ենթակա, քանի որ ամեն օր պետք է մշտապես շփվել հաճախորդների հետ. Եթե դուք առաջարկում որոշ ապրանքներն ու ծառայությունները, հաճախ ստիպված են լսել հաճախորդների դժգոհության, որ անհանգիստ է նրանց:

Ստացվում է, որ աշխատանք է օպերատորի Հեռախոսակապի կենտրոն, կարող է լինել այն ժամանակ, երբ դու պատրաստ է խոսել շատ, եւ եթե դուք ունեք բարձր դիմադրություն է սթրեսի. Հակառակ դեպքում, սովորել մասնագիտություն կլինի չափազանց դժվար է.