Հիմնական նորմերը եւ կանոնները բիզնես էթիկետի գրասենյակային աշխատող եւ հանրային աշխատակցի

Երբ եք սկսել է աշխատել, դուք շատ շուտով հասկանում է, որ հնարավորություն է դիտարկել այն հիմնական կանոնները բիզնես էթիկետի նպաստել մասնագիտական հաջողության ցանկացած բնագավառում եւ գնահատվում է որպես բարձր, որքան գործարար խորաթափանցություն: Դա կօգնի Ձեզ հեշտությամբ տեղավորվում է ցանկացած թիմի եւ արագ ձեռք բերել վստահության գործընկերների եւ ղեկավարության, հատկապես, եթե դուք կկարողանաք արագ պատմել տարբերությունը բիզնեսի եւ սոցիալական էթիկան , եւ իմանալ, թե ինչպես պետք է ընտրել ճիշտ ընթացքը գործողության.

Հիմնական կանոնները բիզնես էթիկետի

Լավ ձեւերով են գրասենյակ կամ պետական հաստատությունում են փոքր-ինչ տարբերվում է նրանից, ինչ համարվում պարկեշտ (սովորական) դուրս:

• Եթե առաջնորդը կլինի տղամարդիկ, կանայք պետք չէ ակնկալել, որ նա կարող է ոտքի կանգնել, երբ նրանք գալիս են գրասենյակ: Թեեւ գտել են ղեկավարների լավ կրթված մարդկանց համար, ովքեր ունեն այս սովորություն է բերել մակարդակով ռեֆլեքս, եւ որ միշտ ոտքի կանգնել, երբ մի կին մտնում է սենյակ, բայց դա բացառություն. Եվ նույնիսկ, եթե դա լավ է, բայց դեռեւս աշխարհիկ ազդանշան է աշխատանքի ոչ պատշաճ. Ի գրասենյակում, ղեկավարում է հանրային հաստատության, առաջին մարդը դռնով, եւ երբ դուք ճանապարհորդում է բիզնեսի համար, որ նա առաջին անգամ ստանում է մեքենայի.
• Բառերը «thank you» եւ «խնդրում եմ» աշխատանքային միջավայրում ավելի ցանկալի է, քան «բարձր կյանքում». Շնորհակալություն գործընկերներին ցանկացած, նույնիսկ ամենափոքր ծառայություն, եւ չեն մոռանում մասին «հրաշք խոսքերի», երբ բեռնաթափման որեւէ միջնորդություն կամ պարզապես անցնել մեկին աշխատակազմում է իշխանությունների պատվերը:
• Միշտ ժպտում, ողջունելով գործընկերներին եւ արձագանքել է ժպիտով իրենց ողջույնները:
• Խոսեք մարդկանց հետ խաղաղ բարեգործական տոնով եւ ապահովել նրանց տառ, անկախ նրանց սեռից.
• Եթե մի մարդ քայլում առջեւ ձեզ դեպի դուռը, շատ փաստաթղթեր, առաջ նրան բացել դուռը եւ թող անցնի: Օգնում է գրասենյակում, պետք է միշտ լինի մեկը, ում դա ավելի հեշտ է եւ ավելի հարմար է, սակայն, պաշտոնական հարաբերությունները պահպանել են հստակ հիերարխիա, դուք պետք է զգում եւ աջակցություն: Սա չի նշանակում, որ դուք պետք է կախել ետ իշխանությունների կամ ցույց տալ ուշադրություն դարձնել յուրաքանչյուր խոսքի, ոչ, բայց դուք պետք է ապահովել նրան հարգելով:

Ընդունումը կանոնների բիզնես էթիկետի կարող է զգալիորեն տարբերվել է ոչ միայն տարբեր ոլորտներում, այլեւ առանձին ընկերությունների: Սակայն, կան կանոններ, որոնք պետք է անպայման հետեւել, թե ինչպես գրասենյակային աշխատողների եւ քաղաքացիական ծառայողներ են: Նրանց շարքում պահպանման ճշտապահությունը, համապատասխանության ընկերության իմիջի զգեստից, կարողություն գաղտնիք պահել, եւ կարողություն հեռանալ անձնական խնդիրները դուրս աշխատանքի: Եկեք խոսենք այն մասին, յուրաքանչյուր այդ կանոնների ավելի մանրամասն.

Որ պետք է անել ամեն ինչ ժամանակին

Կանոնները բիզնես էթիկետի `գրասենյակում, կառավարական մարմինները պահանջում են, որ դուք միշտ էլ գալիս է աշխատել ժամանակին, կատարել բոլոր առաջադրանքները ժամանակին. Անընդունելի ուշացումներ, հետաձգել աշխատանքը, որ դուք ուզում եք վերցնել հենց խոստացված ժամանակ:

Երբեք բաց մի գործարար հանդիպում, գալ իրենց նախապես, այնպես չէ, որ ռիսկի հեղինակությունը ընկերության, ոչ միայն իր սեփական. Եթե դուք ուզում եք մնալ, պետք է նախապես, իշխանությունները պետք է տեղյակ լինի, թե որտեղ եք դուք. Հիշեք, որ հարգանք ճշտության, ճշտապահություն բոլոր բաների, այն է, անփոխարինելի կանոնները բիզնես էթիկետի եւ պետական ծառայողների գրասենյակային աշխատող, ինչպես նաեւ արտահայտությունն հարգանքի ուրիշների համար, բնական է ցանկացած կրթված անձի.

Թե ինչպես են հագնվում գրասենյակում կամ պետական ծառայության

Դուք պետք է համապատասխանի ընդհանուր կանոնների բիզնես էթիկետի-ի հագուստով.

• Տեսքը աշխատակիցը պետք է համապատասխանեն ընկերության իմիջի, ստեղծել լավ տպավորություն է, բայց երբ դուք աշխատում է պետական հաստատությունում, դա նույնիսկ ավելի կարեւոր է:
• Կանայք պետք է գլխաշոր պոռնիկ ու շրջազգեստ վերեւում ծնկի երկարությամբ չէ, թույլատրվում pantsuits խիստ կտրել. Դա անընդունելի է հագնում է աշխատել գրասենյակում հագուստ վառ, էժանագին գույներով հետ sequins, rhinestones եւ կցամասեր բաների.
• Տղամարդիկ պետք է հավատարիմ մնալ գործարար ոճը, հագած կոստյումներ, տաբատներ, վերնաշապիկներ փողկապ, թե ոչ: Ջինսե հագուստի եւ sweaters ավելի լավ է բացառել աշխատանքային զգեստապահարան.
• Աշխատանքի, դուք կարող եք հագնել համեստ զարդեր, համահունչ հագուստի, ինչպես նաեւ այլ զգեստները մասերը.

Գաղտնիության կանոն

Դուք պետք է կարողանա պահպանել ընկերության գաղտնիքները, որեւէ գործարք, որը չի տարածվում է առարկայի կամ գործընկերների հետ կամ ձեր սիրելիների. Չեն կարդալ նամակներ, նախատեսված է ուրիշներին, ուղարկել բոլոր հաղորդագրությունները անձամբ, առանց միջնորդների եւ այլ անձանց: Եթե Ձեզ անհրաժեշտ է ուղարկել ֆաքս, նախապես զանգահարել է հասցեատիրոջը, որպեսզի նա այնտեղ էր, եւ նա կարող է անձամբ վերցնել փաստաթուղթ կամ նամակը: Մի խառնել Ձեր անձնական կյանքը աշխատանքից, դա անհրաժեշտ չէ խոսել խնդիրների կյանքում, ձգտում է սփոփանք կամ խնդրեք օգնություն գործընկերների: Ի գրասենյակում, դա կարեւոր է պահպանել սառնասրտություն ու լավ տրամադրություն, անկախ վատ տրամադրությամբ. Այս կանոնները բիզնես էթիկետի եւ պետական ծառայողների գրասենյակային աշխատող պետք է իրականացվի խիստ:

Ձեզ եւ ղեկավարած

Կանոնները բիզնես էթիկետի համար ենթակաների նշանակում է հեռավոր, nefamilyarnoe բողոքարկել իշխող կուսակցության: Նույնիսկ եթե շեֆը (շեֆը) - մի աղջիկ կամ տղա պարզապես մի քիչ ավելի հին է, քան ձեզ, արժե ասում եք "քեզ": Եթե դուք գտնվում են գրասենյակում գլխին, եւ այն իր մեջ ներառում է մի բիզնես գործընկեր կամ այլ պետ, դուք մնալ կամ հեռանալ, նա պետք է որոշի, եթե նա հարցնում է ձեզ թողնել, չկա պատճառ, զգալ slighted. Եթե երբեւէ գլխավոր ձեզ գայթակղեցնում ներկայությամբ օտար, չեն արձագանքել բնեղենով: Եթե դուք են խախտել, չեն ցատկել դուրս գրասենյակում, փորձում է հանգիստ դուրս գալ եւ գտնել մի տեղ, որտեղ դուք կարող եք հանգստանալ: Չեն քննարկում միջադեպը ուրիշների հետ: Հստակեցնել հետ գլխին կարող է լինել դուրս աշխատանքային ժամեր, հանգիստ լսում է նրանց ցանկություններին եւ արտահայտել իրենց դժգոհությունները: Բարձրագույն իշխանությունները, որ դժվար է ձեր դերը, իսկ որոշ իրավիճակներում, դա կարեւոր է հիշել, կանոնները բիզնես էթիկետի: Եթե հատկապես հարգված մարդ պետք է իրականացվի երկայնքով միջանցք հաստատությունների, դուք պետք է բացել դռները բաց կթողնեք կարեւոր հյուրին, իսկ հետո տեղափոխել նրա կողքին, զիջելով միայն քառորդ քայլ: Եթե միջանցքում մասնաճյուղերի, դուք կունենաք մի հեզաճկուն ժեստ է ցույց տալ նրան ուղղություն: Եթե միջանցքում քամիները, դուք կարող եք ասել, «Թող ինձ վերցնել ձեզ», եւ ապա համարձակորեն առաջ գնալ:

Մի քանի խոսք վատ manners

Կան նորմեր ու կանոններ բիզնես էթիկետի, երկիմաստ բոլոր աշխատողների համար, ոչ թե կարդալ ուրիշների նամակներ, ասում են զուսպ եւ կոռեկտ, պետք է բարեկամական գործընկերների հետ եւ պահել ձեր հեռավորության վրա իշխանությունների կողմից: Բայց երբեմն աշխատանքը իրավունքի բացառություններ անել, օրինակ, երբ դուք պետք է գտնել մի փաստաթուղթ է սեղանին մեկ այլ աշխատակցի, ինչը, ոչ: Ընդհանուր առմամբ պահվածքը ծառայությունից եւ գրասենյակում պետք է արժանավայել կերպով, անբասիր manners. Մշտապես պետք է վերահսկել իրենց վարքագիծը, այնպես որ դուք քայլել, խոսել, նստել: Հիշեք, որ դա եղել է ոչ պատշաճ է դիպչել քիթը, ականջները, մազերը եւ այլ մարմնի մասերի բոլոր.

Թե ինչ կարող է անել, որ աշխատավայրում ամեն դեպքում:

• Ծամում, ջոկելը իր ատամները.
• Ծամում գրիչների, մատիտներ, թուղթ, կամ եղունգները.
• Ճիշտ դիմահարդարում, եղունգների polish, շրթնաներկ է աշխատավայրում - սա հիմնական կանոնները բիզնես էթիկետի համար քարտուղար.
• Հորանջել, առանց ընդգրկելով իր բերանը:
• Է դնում իր ոտքերը է սեղանի վրա, դնում ոտքը ոտքի վրա

Ամեն օր, դուք պետք է:

• Վերահսկել մաքրությունը հագուստի, մազերի, մարմնի, օգտագործել դեզոդորանտ, բայց ոչ տրամադրությամբ.
• Պետք է տիրապետման մի կոկիկ թաշկինակով:
• Ստուգում է առողջության ձեր ատամները.

Այդ կանոնները եւ առաջարկությունները, որոնք էական կանոնները էթիկետի, նրանք կարող են դառնալ ոչ միայն լավ, արժեքավոր աշխատակից, այլեւ հաճելի անձնավորություն է, ում ուզում եք զբաղվել: Տեսքը լավագույն շոուների հարգանքը ուրիշների համար:

Լավ բարքերը զբաղվող գործընկերների հետ

Երբ դուք առաջին անգամ սկսել է աշխատել գրասենյակում եւ ծանոթանալ նոր գործընկերներին, դուք սկսում է կառուցել հարաբերություններ, որից կախված կլինի կլիմայական թիմի, եւ արդյունքները ընդհանուր աշխատանքի. Թե ինչպես կարելի է վարվել, ինչպես կազմակերպել նրանց ինքներդ. Պետք է բարեկամական բոլորի հետ, բայց չեն փորձում անմիջապես մերձենալ մեկին մեկ, տալ ձեզ որոշ ժամանակ ծանոթանալ մարդկանց ավելի լավ. Մի հապաղեք հարցնել այն աշխատակիցներին աշխատանքի մասին, սակայն առաջին անգամ է, չեն սկսել խոսել նրանց անձամբ. Մի անհանգստացեք, եթե դուք չեք կարողանում միանալ թիմին, ոչինչ սխալ է, որ առաջին օրը: Միշտ շնորհակալ գործընկերներին իրենց օգնության եւ հիշեք, որ դուք չեք կարող գնալ դուրս կանոններով կանոններ, գործարար հաղորդակցության:

Օրինակ `

• չեն անհանգստացնել գործընկերներին իր ելույթի, եւ չեն միջամտում է խոսակցությունների.
• չեն gossip եւ չեն լսել բամբասանքի, չեն ականջ դնել ուրիշների հեռախոսային խոսակցությունների,
• չեն հետ քննարկել գործընկերների առողջական խնդիրների եւ գործառույթների մարմնի.
• չեն փորձում խոսել որեւէ պատճառով կամ պարտադրել իր սեփական կարծիքը.
• չի զեկուցել են դարձնում ներկայությամբ մյուսների, նույնիսկ, եթե դուք են ճիշտ երեք անգամ, հանկարծ դուրս եկավ ինձ - կներեք անհապաղ;
• չեն ձեւացնել, որ դու զբաղված են ավելի, քան մյուսները, եւ երբեմն դուք կարող եք քաղաքավարի խնդրել իմ գործընկերներին չէ աղմկել, բայց դա անել, քաղաքավարի եւ առանց անվանելով.
• չեն կարող լինել եսասեր է, նախանձախնդրությամբ, փորձում է վնասել գործընկերներին, որպեսզի ինչ - որ առավելություն կամ բարեհաճությունը իր վերադասի:

Մի կարդինալ կանոնը բիզնես էթիկետի որպես գրասենյակային աշխատող եւ քաղաքացիական ծառայողի, ասում է, «դուք պետք է լինի քաղաքավարի, նրբանկատ, բարեկիրթ եւ հանդուրժող հետ առնչվելիս գործընկերների եւ ղեկավարության, երբեք պատրաստվում է իրենց զգացմունքների»:

Կանոններ հեռախոսային կանոններ քարտուղար

Առաջին տպավորությունն ընկերության հաճախ զարգանում հեռախոսազրույցի ընթացքում շփման, եւ վատ առաջին տպավորությունն այն է, դժվար է թափահարում. Շատ հաճախ, կոչ անելով գործի որոշ ընկերությունների, դուք կարող եք բախվել է պատասխանի, որը ոչ մի կապ չունի հետ բիզնես էթիկետի կամ պարզ կանոնների քաղաքավարությունից: Որոշ աշխատակիցների համար պատասխանատու է սպասարկման զանգի, քանի որ եթե լավություն, մյուսները չեն համարում, որ անհրաժեշտ է զանգահարել մի ընկերություն կամ բաժին: Եւ բոլորն էլ գիտեն, որ դա հաճելի, ապա զրուցել է հեռախոսով, ինչպես նաեւ mannered մարդիկ, ովքեր արագ արձագանքման, բարեկամական, որոնք պատրաստ են օգնել:

Հեռախոսազանգերը, որոնք սովորաբար պատասխանատու քարտուղար, բայց ոչ միայն նրան, բայց բոլոր աշխատակիցները պետք է իմանա, որ հիմնական կանոնները էթիկետի մասին բիզնես հաղորդակցության, ինչը կարեւոր է դիտարկել, երբ շփվելու է հեռախոսով:

• Չեն կատարել մարդիկ սպասել պատասխանի, պարզապես վերցնել հեռախոսը եւ պատասխանը. Եթե դուք չեք կարող խոսել, խնդրել զանգի, չեն ստիպել Զանգահարողն է սպասել: Եւ միացնել երաժշտությունը գծի, լրացնել լռությունը, ապա դա համարվում է վատ ձեւ:
• Անմիջապես հետո վերցնել հեռախոսը, բարեւեք, զանգահարեք ձեր ընկերությունը, եւ ներկայացնել ինքներդ. Եթե դուք աշխատում է մի մեծ հաստատություն, դա անհրաժեշտ է զանգահարել մի կոնկրետ բաժին է օգնել օգտվողին նավարկելու.
• Երբ հեռախոսը խնդրելով մեկ ուրիշը, վերցնել հաղորդագրություն նրա համար, կամ առաջարկել է կանչել ավելի ուշ:
• Կանչի ընթացքում, պահպանել ինքներդ ձեռքում եւ նույնիսկ առավել բթամիտ հաճախորդները վարվել ճիշտ. Եթե մի մարդ է, «եզրին», օգնել նրան հանգստանալ, բայց ի պատասխան վիրավորանք պարզապես կախել:
• Պահպանեք ձեր խոսքը եւ ընտրել այն խոսքերը, հիշեք, որ ժարգոն է բիզնես հաղորդակցության բացարձակապես անտեղի է: Երբեք մի պատասխանել «yeah" կամ "Okay», «այո», «լավ» կամ «իհարկե»:
• Պահպանեք հեռախոսը իրենց ձեռքում, այլ ոչ թե միջեւ ուսին եւ կզակ, հստակ եւ ուղղակիորեն մեջ խոսափողը, ոչ թե անցյալ: Եւ երբեք չի խոսել ձեր բերանը լիարժեք.
• Երբ դուք զանգահարեք - ասում բարեւ եւ անմիջապես հայտնաբերել ինքներդ ձեզ եւ ընկերությունը Ձեզ ներկայացնելու: Խոսում քաղաքավարի, կարճ եւ դիպուկ:

Բիզնես կանոններ հետ գործ այցելուների

Քաղաքացիական ծառայողներ եւ գրասենյակային աշխատողները հաճախ հաճախորդներին իր գրասենյակում: Լավ ձեւերով չափազանց կարեւոր է, որ մարդիկ սիրում են զբաղվել, ով ապահովում է նրանց հետ հարգանքով: կանոններ գործարար հաղորդակցության եւ վարքի պետք է դիտարկել է ամեն ինչում, եւ պետք է համապատասխանի այցելուին է դռան օգնել նրան հանվել, եւ ոչ թե պահել նրան սպասում: Եթե դուք սպասեք, դեռ պետք է, պետք է համոզվեք, որ պետք է ներողություն խնդրի, նույնիսկ եթե մեղավոր է հետաձգման չի ստել քեզ, առաջարկել նրան թեյ կամ սուրճ: Հանդիպում են բարեկամական մարդկանց, ժպիտով, փորձելով հաստատել շփումներ, բայց երբեք բամբասել բանի մասին ինչ. Խոսելով պահել ձեր հեռավորությունը, բայց պետք է ճիշտ, կոռեկտ եւ համբերատար: Է տեսնել դուրս այցելուներին գրասենյակի դուռը, հյուրերի:

Լավ տոնով է բիզնես տառերով

Կանոնները էթիկետի բիզնես գրավոր ազդում, այնպես էլ տեսքը եւ բովանդակությունը, բովանդակությունը նամակում: Նախքան գրելը դուք պետք է կատարել մի ծրագիր, որը կօգնի համառոտ եւ հստակ արտահայտել էությունը: Դա կարեւոր է հաշվի առնել որոշ պարտադիր կանոնները գործարար նամակագրության.

1. Նամակը պետք է գրված լինի ճիշտ է տեսակետից ոճով, ուղղագրական եւ կետադրական:
2. Պաշտոնական կատարած հաղորդագրությունները տպել, այս վկայութիւնը հարգանքի ստացողի.
3. Ըստ կանոնների լավ ճաշակի, ոչ մեկը նամակների, բացառությամբ արժեւորման չպետք է մնա անպատասխան:
4. Նամակը պետք է զգուշորեն մահապատժի, գործարար նամակներ սովորաբար գրված է միայն թղթի վրա Ա-4 սպիտակ.
5. Միշտ ժամադրվում են իրենց նամակների ներքեւի մասում ձախ եւ թողնել անձնական ստորագրահավաք, անունը եւ սկզբնատառերը.
6. Է կատարված հղումով դուք ասում եք "սիրելի (րդ)», եւ օգտագործման անհատական դերանուն "դուք" է գրել այն մեծատառով:

Եզրափակելով

Կատարելագործմանը ձեռք բերված ջանասիրաբար ու բազմիցս. Ձգտում են գերազանցության բոլորը հռչակում է կանոնները բիզնես էթիկետի - ի պահվածքով, այնպես ասած եւ շարժվում, բայց չեն դադարում միայն արտաքին դրսեւորման լավ manners, ամրագրել թերությունները սեփական բնության, պետք է ուշադիր են իրենց գործընկերներին, իմանալ, թե զսպվածություն եւ համբերություն, բուժել ձեզ եւ ուրիշներին հարգանքով նույնիսկ. Եթե դուք ջանասեր աշխատանքի, շատ շուտով դուք նկատել, այն արդյունքները, որ կարող է փոխել ձեր կյանքը.