Շատախոս ձախողումը: սահմանումը, տեսակները, պատճառները

Վերջին տարիներին, հասարակությունը եղել է դրամատիկ փոփոխություն է հաղորդակցության եւ, հետեւաբար, որ լեզուն իրավիճակը: Սա պայմանավորված է տարբեր հանգամանքներով. Մասնավորապես, փոփոխությունները վերաբերում են հասարակության ժողովրդավարացման, ամրապնդման, սոցիալական գործունեության տարբեր հատվածների բնակչության. Ավելացել կարեւորությունը կապի մշակույթի, կանոններ ձեւերը: Այսօր, խոշոր բնակավայրերում գործող կրթական հաստատությունները, որը բոլորն էլ կարող սովորել կանոնները փոխգործակցության ուրիշների հետ: Այս ամենը վկայում է, որ ներկայիս սոցիալական եւ տնտեսական իրավիճակը, ինչպես նաեւ նախա որ անհրաժեշտ է բարելավել այդ հաղորդակցային իրավասությունը, ուսումնասիրել կանոնները խոսքի կանոններ, կապի, մշակութային հիմնադրամների ուրիշների հետ:

Արդիականությունը հարցի

Ներկայում, մակարդակը խոսքի մշակույթի հանդես է գալիս որպես բիզնես քարտ է բիզնեսում, մասնագիտական հաղորդակցման. Այն սահմանում է հաջողության հարաբերություններում. Ըստ այդմ, ելույթը մշակույթը դարձել է էական տարրերի կարիերայի. Բիզնես Զրույց ազդում արդյունավետությունը ձեռնարկության. Առանցքային նշանակություն ունի համագործակցության ձեռք է բերել էթիկայի ի գրավոր, բանավոր լեզուն, գրագիտությունը վարելու բիզնես բանակցություններ, բանակցություններ եւ այլն: Վերջին մի քանի տարիների ընթացքում ակտիվորեն քննարկվել են վարչական եւ սպասարկման մշակույթին կապի.

վարվելակարգ նիստ ու կաց

Ընկերություն ստեղծում է որոշակի նորմեր եւ կանոններ բանավոր վարքագծի իր անդամների: Նրանք օգտագործվում են հատուկ իրավիճակներում. Մի շարք կանոնների հետ կապված արտաքին արտահայտություն է հարաբերությունների ուրիշներին, որը կոչվում է էթիկան: Նրա պնդումները չեն համարվում բացարձակ: Համապատասխանությունը կանոնների կախված է հանգամանքներից, ժամանակի եւ վայրի մասին փոխգործակցության: Բացի այդ, ընթացքում փոփոխությունների պայմաններում մարդկային կյանքի, ավելի լավ կրթության, մշակույթի, Պահվածքը կանոնները չեն կրոնափոխ. Ըստ այդմ, այն ամենը, նախկինում համարվում էր անվայել, տեւում ձեւը կանոնակարգերի, եւ հակառակը:

Առանձնահատկությունը փոխազդեցությունների

Ընթացքում ճանաչողական աշխատանքային եւ այլ գործունեություն ծավալելու մարդկանց զբաղվել որոշակի հարաբերությունների: Ընթացքում նրանց, որ նրանք շփվել միմյանց հետ: Այսպիսով, փաթեթը կապի հղումներ. Առանձնահատկությունը փոխազդեցությունների կողմ օգտագործումը լեզվով: ձեռնարկության արդյունավետությունը, եւ որոշակի չափով, եւ նրա ձեւը կախված է, թե ինչպես է դա, նրա կառավարիչը եւ աշխատակիցներ:

մշակույթի փոխազդեցությունների

Այն սերտորեն կապված է ձեւավորման անհատական մակարդակով մարդկանց հաղորդակցման հմտությունների եւ կարողությունների. Ասվում է, որ ինքնին հայեցակարգը մշակույթի բավականին բազմակողմանի. Լայն իմաստով, դա մի շարք կանոնների, ձեւերի, մեթոդների միջեւ փոխգործակցության մարդկանց, վերցված է կոնկրետ խմբի, ինչպես նաեւ բուն ստանդարտ. Մասնավորապես, դա վերաբերում է կապի պրակտիկայի, ծեսերի եւ ձեւերի էթիկետի եւ այլն: Մի նեղ իմաստով, այն արտահայտում է աստիճանը իմացության փոխգործակցության, որոնք սահմանված եւ ընդունված է որոշակի հասարակության մեջ: Ըստ այդմ, կապի մշակույթը ներկայացնում է մի շարք կանոնների, որոնց պահպանումը արտացոլում մակարդակը մարդկային ձեւավորման:

Պահվածքը սկզբունքները

Առաջին հերթին, պետք է նշել, քաղաքավարություն: Այն համարվում է առանցքային սկզբունքը էթիկետի, եւ մի ձեւ հարգանքի այլ անձի: Քաղաքավարություն պահանջում է պատկերացում կոնկրետ իրավիճակի, սեռի, տարիքի, սոցիալական եւ պաշտոնական դիրքի այլ անձի: Հաղորդակցման գործընթացը նախատեսված է խուսափել անհարկի արտահայտություններ եւ հարցեր, ոչ թե քննարկելու թեմաներ, որոնք կարող են ձգան բացասական զգացմունքները եւ ասոցիացիաները զրուցակցին. Այդ կանոնները համակցված են այնպիսի հայեցակարգի, ինչպես նաեւ տակտ: Մեկ այլ սկզբունք ծառայում Լուրեր. Այն ներառում է, առաջին հերթին, քաղաքավարություն, պատրաստակամություն է լինել ծառայությունից, ուշադրության: Քանի մասի կապի բարյացկամությամբ հետ կապված ունակության ակնկալում հավանական ցանկություններն ու հարցեր զրուցակիցը, համաձայնագիրը մանրամասնելով տեղեկացնել իր հպատակներին կարեւոր է փոխգործակցության համար: Մեկ այլ կարեւոր սկզբունքը հանդուրժողականություն (հանդուրժողականություն): Այն բաղկացած է ունակության հետ հաշտվելու հնարավոր տարբերությունների կարծիքների, ջանալով խուսափել կատեգորիկ, սուր քննադատություն. Անհրաժեշտ է հարգել տեսակետները ուրիշների, ինչպես փորձում են հասկանալ, թե հանգամանքները, որոնք ազդեցին ձեւավորմանը մեկի կամ այլ տեսակետ: Հանդուրժողականությամբ սերտորեն կապված է հետեւողականությունը: Դա հնարավորություն է հանգիստ արձագանքել այն անտակտ հարցերին կամ անսպասելի ուղեկից. Հետ համատեղ մեկ այլ անձի, ինչպես նաեւ անմիջականորեն է շինարարության երկխոսության հատուկ տեղ է զբաղեցնում բարյացկամությունը: Բարեկամական վերաբերմունքը օգնում է կառուցել վստահությունը, եթե դա ճիշտ է ընտրել տոնուսը եւ բառերը:

Որ հայեցակարգը հաղորդակցական անհաջողությունների

Որոշ դեպքերում, որ կողմերը չեն կարողանում գիտակցել, մտադրությունները եւ ակնկալիքները գործընթացի փոխազդեցության, չեն հասնել համաձայնության միմյանց հետ: . Նման իրավիճակներ են համարվում, քանի որ կապի անհաջողությունները կապի. Բարդությունը, այդ դեպքերում է, որ նրանք չեն կարող վերլուծված է «մաքուր ձեւով»: Նման իրավիճակներում, նորմերը միահյուսել nonverbal եւ բանավոր հաղորդակցություն, էթիկայի եւ այլն. Եկեք քննենք, թե ինչ են տեսակները եւ պատճառները կապի անհաջողությունների.

նախադրյալներ

могут быть самыми разными. Պատճառները կապի անհաջողության կարող են լինել շատ տարբեր են: Օրինակ, որպես միջամտություն հաստատման համար փոխադարձ բավարար շփումները կարող են հանդես գալ պիտանի մթնոլորտ: Նման դեպքերում, զրուցակիցները դժվար է որոշել, թե տոնը զրույցի, նրանք զգում են անհանգստություն. Ինչպես արդեն ասվել է վերեւում, որոշ կանոններ կանոնները կիրառվում կախված կայքում փոխգործակցության: Այնպես որ, մի թատրոն, մի ձեւով հաղորդակցության, իսկ ակումբի կուսակցության, իսկ մյուսը բոլորովին այլ է գործարար հանդիպման: могут обуславливаться недостаточным опытом ведения переговоров. Կապի անհաջողությունները մասնագիտական հաղորդակցության կարող է պայմանավորված լինել փորձի պակասից բանակցություններ վարելու: Եթե մենք խոսում ենք նորմալ, ոչ աշխատանքային շփումների, խոչընդոտները, պայմանավորված են ոչ պատշաճ երկար ծանոթի մեկի հետ: բավականին դժվար է հասնել պատկերացում տարբերությունների կրթության, ընկալման բարոյական նորմերի, կարծիքների եւ գնահատականների:

խախտում պարիտետի

Սա մեկն է ամենատարածված հանգամանքները, որոնք հանգեցնում են կապի խափանումների: по этому поводу достаточно многочисленны. Կյանքի օրինակներ Այս առումով բազմաթիվ են բավարար. Նրանք բոլորն էլ կապված ցանկությամբ առարկայի գերիշխելու փոխգործակցությունը: Այս դեպքում խախտել է պայմանները հաղորդակցման հետաքրքրություն: Նման իրավիճակներում, հարցվողներից մեկն ընդհատում, մյուսը, թույլ չի տալիս, որ նա խոսել: Դեպքում խախտման հավասարության գործընկերոջ կապի, որը ստեղծում է խոչընդոտներ կարող մոլորված են մտքերի եւ ոչ թե փոխանցել էությունը, նրա կարծիքով: Մինչդեռ, իսկ ընդհատում է ինքը հաճախ կորցնում կարեւոր տեղեկություններ:

Չկատարելը կանոններ բանաձեւերը,

возникает в случаях, когда субъект не придерживается общепринятого порядка ведения беседы. Քանի որ փորձը ցույց է տալիս, կապի խափանումը տեղի է ունենում այն ժամանակ, երբ թեման չի հավատարիմ մնալ ընդունված ընթացակարգի անցկացման համար մի զրույց: Մասնավորապես, մենք չենք օգտագործել բանաձեւեր էթիկայի (Greetings, հրավիրատոմսեր, ներողություն, եւ այլն), արժեք չկա իր վերլուծության հայտարարությունների մակարդակով ուշադրության մեկ այլ անձի, օգտագործելով կտրական, եզրակացություններ, անհամ արտահայտություններ: Ակնթարթորեն հայտարարել է, եզրակացությունն այն է, միշտ չէ, որ վկայում է իմաստության, հետախուզության եւ խորության կյանքի փորձը. Մենեջերների հատկապես կարեւոր չէ շտապել նույնատիպ դատողություններ ինչ-որ առաջարկին առաջ քաշած ենթակաների: Որոշ տնօրենները սխալմամբ կարծում են, որ պարտադիր եւ կատեգորիկ եզրակացությունն այն է, առանցքային գործոն է ապահովելու վստահելիությունը: Մինչդեռ, գործնականում իրավիճակն այլ է. Ղեկավար, սխալներ պատճառով չմտածված որոշումների եւ գնահատականների, այն կորցնում վստահելիությունը շատ արագ:

անպատշաճ դիտողությունները

зачастую обуславливается небрежно брошенными репликами в адрес собеседника. Շատախոս ձախողումը հաճախ առաջանում անփութորեն նետված դիտողություններ հասցեագրված զրուցակցին: Հայտարարությունները կարող են վերաբերել է մարդու արտաքին տեսքի, անձնական որակների, գործողությունների: Բոլոր այդ բառերը եւ արտահայտությունները կարող է մեկնաբանվել որպես արտահայտություն վատ կամքի: Զրուցակիցը, իր հերթին, կարող է զգալ մի զգացում վրդովմունքի, զայրույթի, խորտակում, հիասթափության. Այս պրակտիկան կապի բնորոշ որոշ ղեկավարների հետ: Սա, իհարկե, խոչընդոտում վստահության հաստատմանը եւ հարգանքի գործարար զրույցի:

Օգտագործումը բառապաշարի գրքի

Այս սովորություն կարող են նաեւ առաջացնել կապի ձախողումը. , несомненно, могут быть уместны в какой-то ситуации. Օրինակներ են գրականության, անշուշտ, կարող է լինել տեղին որոշ իրավիճակներում. Սակայն, դուք պետք է իմանա, որ միշտ չէ, որ զրուցակիցները ունեն խորը գիտելիքներ տվյալ տարածքում, պետք է իմանալ, թե որոշ պայմանները միջուկային զենքի չտարածման: Օրինակ, արդեն խոսքերով, ինչպիսիք են, «անտարբեր», իսկ դուք ասում եք "անտարբեր", "դիվերսիֆիկացիան» փոխարեն «բազմազանության» եւ այլն: Տեղյակ որոշ անլիարժեքության խոսքի մշակույթի, շատերը փորձում են օգտագործել գիրքը եւ արտասահմանյան արտահայտություններ, հաճախ առանց մտածելու իրենց կարեւորության եւ բառային իմաստը: , обусловленных неправильным употреблением терминов: "конкретно сделано", "без консенсуса не договориться". Այսպիսով, հետեւյալ օրինակները կարող են առաջացնել կապի ձախողումներ պատճառով առաջացած ոչ պատշաճ օգտագործման պայմաններով », մասնավորապես կատարված», «չի կարողացել համաձայնության գալ կոնսենսուսի»:

լրացուցիչ գործոններ

может обуславливаться различием языкового осмысления, манеры речевого сжатия. Շատախոս ձախողումը կարող է պայմանավորված լինել տարբերությունը լեզվի ըմբռնման, կարգով խոսքի սեղմում. Շատ դեպքերում, հարցազրույցների չեմ համարում այդ գործոնները: Եթե բանախոսը չի հաշվի առնել, հնարավորությունը լսելուց առարկայի ընկալել իմաստը արտահայտության, այն չի հասնի նախատեսված ազդեցությունը իր ելույթում: Որպես հետեւանք, կա կամք բացասական զգացմունք է: Այն առաջացրել, որպես կանոն, այնպես, որ այլ անձ չի ստանում հնարավորություն է հանգստանալ եւ կենտրոնանալ. Այս կապակցությամբ, դա խորհուրդ չի օգտագործել շփվելու չափազանց երկար նախադասությունների, կարճատեւ pauses, օգտագործել բանաձեւեր, որ վարում է կոնտակտը: Օրինակներ վերջինս են, մասնավորապես, արտահայտությունները, ինչպիսիք են `« ինչպես դուք կարող եք տեսնել ... »,« Դուք հավանաբար գիտեք, ... »,« ուշադրություն դարձնել ... »եւ այլն: Բացասական ազդեցությունը բնության փոխգործակցության կարող են դիմում է խոսքի որոշակի կատեգորիաների բառերի (unprintable բառապաշարի, որ խուզարկություն բառը, parasites): Դեվիանտ (շեղված) արտահայտությունները, որոնք խստիվ արգելվում է բիզնես հաղորդակցության: Ղեկավար օգտագործելով դրանք, չի հարգվում թիմում: Եթե տաբու արտահայտությունները օգտագործվում են աշխատողների, սա ցույց է տալիս, ի թիվս այլ բաների, եւ ցածր մակարդակը կորպորատիվ մշակույթի.

Տիպաբանություն կապի անհաջողությունների

Ներկայում, հետազոտողները հայտնաբերել են, այսպես կոչված, ապակառուցողական ձեւերը փոխգործակցության: . Նրանք համարվում են հատուկ տեսակի կապի mishaps. Դրանք ներառում են.

1. Բանավոր ագրեսիան: Օրինակներ կապի խափանումների: համոզմունքն վիրավորանքի, սպառնալիքներ եւ այլն ..
2. Բաց արտահայտությունը բացասական հուզական վերաբերմունքի նկատմամբ գործընկեր. Նրանք կարող են դուր չեն գալիս, հակակրանք, ատելություն են.
3. Չեղյալ հայտարարելու մասին: Դա կարող է լինել, որ անանուն հաղորդագրություն կամ հայտարարություն հեղինակ:
4. Հայհոյելով (հայհոյելու):

связаны с проявлением негативных эмоций, отсутствием доброжелательности, уважения, терпимости к собеседнику. Այդ բոլոր տեսակների կապի mishaps հետ կապված դրսեւորման բացասական հույզերի, բացակայության ընկերասիրության, հարգանքի եւ հանդուրժողականության համար մյուս կողմի.

առանձնահատկություն

Ագրեսիվ պահվածքը շատ ծանր, հուզական, նպատակային հարձակում է անձի, պատրաստ է պատճառել վնաս: Այն արտահայտում է թշնամանք թեմայի. Ատելություն պարունակող խոսք, որը կոչվում է այս պահվածքը, որը ոչ թե ուժի մեջ է, եւ այդ բառը օգտագործվում է որպես գործիք: Այս կործանարար ազդեցություն կարող է վնաս պատճառել, ում դեմ է այն ուղղված էր. Ագրեսիա կարող է պայմանավորված լինել պաշտպանական ռեակցիա: Օրինակ, աշխատակից ձգտում է արդարացնել իրեն, ի պատասխան մեկնաբանությունների վերադասի կամ մարդկանց ձգտում է ճանապարհ »փրկելու դեմքը»: Օգտագործումը վիրավորական խոսքերի (պարտադիր չէ, որ տաբու) բառերը եւ արտահայտությունները կարող է դիտարկել տարբեր տեսանկյուններից: Օրինակ, դա կարող է լինել մի միջոց բանավոր ագրեսիայի, էմոցիոնալ եւ արտահայտիչ արձագանքը տհաճ գործողությունների կամ իրադարձությունները. Abusive օգտագործման եւ նվազեցնել սոցիալական վիճակը ստացողին տալով որոշակի անձի բացասական հատկանիշներ: Խոսելով ագրեսիայի խոսքի, նպատակահարմար է տալ մտածել, Աքիլես Tatia: Նա ասել է, որ խոսքը նման է նետը, ազատ է արձակվել է ծիածանը. Այն ցրում է հոգին, պատճառելով է վերքը: Վիրավորական զայրույթի Ռադիո ենթադրում է բացահայտել թշվառության մարդու, immersing այն տխրության. Կշտամբանքները պատճառել վնասվածք, որը կոչվում է խայտառակություն. Չնայած այն հանգամանքին, որ ներարկումներ անարյուն բառերը, նրանք պետք է շատ խորը:

եզրափակում

, таким образом, является следствием нарушения формул этикета речи, невыполнения правил и норм культурного взаимодействия, недостатка воспитания и пренебрежения саморазвитием. Ցանկացած կոմունիկատիվ ձախողումը, այսպիսով, այն է, որ արդյունք է խախտման կանոններ բանաձեւերը խոսքի, լռելյայն կանոնների եւ նորմերի մշակութային փոխազդեցության, բացակայության կրթության եւ ինքնազարգացման բարձիթողի. Դինամիկորեն զարգացող պայմանները ժամանակակից կյանքի պահանջում ժողովրդին դեպի նվիրվածության, ինքնորոշման կարգապահության, ունակություն, որպեսզի շփումները ուրիշների հետ: ? Ինչպես խուսափել կապի անհաջողությունները. Հեռացնել արգելքները փոխգործակցության կարող յուրաքանչյուր. Որպեսզի դա անել, ուշադրություն է ինքնակրթությամբ, սովորել հիմնական կանոնները եւ նորմերը կապի, ելույթը կանոններ: Հսկայական օգնություն է սա կլինի կարդալ ռուս դասականների: Գրականություն ընթերցողներին ծանոթացնում է համտեսել գեղեցիկ ու ճիշտ ելույթով: Հաջողությունը միշտ գալիս է նրանց, ովքեր տքնաջան աշխատում են հասնել իրենց նպատակներին: Balzac պնդում էր հմայք զրույցում եւ հեշտությամբ մտքի կամ նվեր բնույթով, կամ մրգի կրթության, որը գործարկվել էր ետ է օրորոցի. Հմտությունների զարգացում, կարողությունը շփվել ուրիշների հետ բացում է շատ դռներ. Մարդիկ, որոնց խոսքի մշակույթի հետաքրքիր զրուցակից. Նրանց հետ հաճելի է, որ ընկերության, նրանց դա հնարավոր է խորհուրդ հարցնել: Նրանք միշտ լսել ուշադրությանը զրուցակցի, կիսվել իրենց փորձառություններով, որոնք կօգնեն տեսակավորելու դուրս խնդիրները: