Բիզնես հաղորդակցության փուլերը

Վերլուծելով գործարար հարաբերությունների պրակտիկան, կարելի է տեսնել, որ խնդիրները լուծելիս միջանձնային շփումների միջոցով շատ բան է որոշվում գործարար կապի գործընթացի կազմակերպման միջոցով եւ ուղղակիորեն կախված է գործընկերների (զրուցակիցների) շփումը հաստատելու հնարավորությունից: Բիզնես կապը, որպես կանոն, բարենպաստ է, ոչ թե անսպասելիորեն, ձեր դիրքորոշման կարեւորության մասին զրուցակցին ապահովելու միակ հնարավորությունը, որպեսզի նա աջակցի այն: Հետեւաբար, գործարար զրույցի հիմնական նպատակներից մեկը գործընկերոջ համոզմունքն է, որոշ առաջարկներ ընդունելու հարցում:

Հանդիպման արդյունավետ լինելու համար կապի թեմաները եւ հիմնական հասկացությունները կառուցված են արդիական հարցերի ցանկի տեսքով, իսկ հանդիպումը պետք է սահուն անցնի գործարար բանակցությունների բոլոր անհրաժեշտ փուլերի միջոցով: Խոսենք գործարար հաղորդակցության փուլերը.

• բիզնեսի հաղորդակցման նախապատրաստում;

• հանդիպման վայրի եւ ժամի որոշում.

• շփման հաստատում.

• խնդրի քննարկում, տեղեկատվության տարածում եւ փոխանակում;

• հիմնավորումներ.

• հակափաստարկ;

• փոխզիջման կամ օպտիմալ տարբերակի որոնումը.

• որոշումների ընդունում;

• պայմանագրերի ամրագրում;

• շփման դուրս գալը.

• վերլուծել հանդիպման արդյունքները:

Բավական չէ պարզապես իմանալ, թե ինչ փուլեր պետք է լինի գործարար կապը: Հետեւաբար, մենք կվերլուծենք, թե ինչն է ընդգրկում գործարար զրույցի փուլերը : Նախապատրաստումը շատ կարեւոր խնդիր է, այդ թվում, զրույցի կոնկրետ խնդիրների հիման վրա պլան կազմելը, դրանց լուծման լավագույն ուղիները գտնելու, ակնկալվող հնարավորությունները վերլուծելու, հաղորդակցման արդյունքների կանխատեսումը, զրուցակցի մասին տեղեկատվությունը հավաքելը, վավեր փաստարկները որոշելը, օպտիմալ մարտավարությունը եւ հաղորդակցության ռազմավարությունը ընտրելը: Տեղի եւ ժամանակի կողմնորոշումը իրականացվում է տարբեր ձեւերով եւ կախված է պարամետրերից `զրուցակիցների դիրքորոշումներից` «վերից», «ներքեւից», «հավասարաչափ»: Կապի մեջ մտնելու, զրուցակիցների հետ հանդիպումը խոսակցության սկիզբն է: Առաջին խոսակցական արտահայտություններն հաճախ ազդում են ցանկության կամ ցանկության շարունակման ցանկության վրա, լսելու հաղորդակցման գործընկերը: Այս փուլում օգտագործվում են չորս հիմնական մեթոդներ `լարվածությունը թեթեւացնել, անցկացնել, խթանել երեւակայությունը, ուղղակի մոտեցումը: Տեղեկատվության փոխանցման միջոցով խնդրի քննարկումը կախված է նպատակի բնույթից:

1. Նպատակը խնդիր է,

2. Նպատակն է խնդիրը, խնդիրը,

3. Նպատակը մանիպուլյացիա է,

4. Նպատակն է պատասխանատվությունը տեղափոխել:

Պատճառաբանությունը միահյուսվում է տեղեկատվության փոխանցմամբ, նախնական կարծիք կազմելով: Զեկուցողի մեկնաբանությունների չեզոքացումը կամ հակափաստարկը: Հետեւյալ խորհուրդները կարող են օգտակար լինել այստեղ. Լսեք ձեր հակառակորդին, մի շտապեք պատասխանել, պարզաբանումներ խնդրելու համար առարկայի էությունը հասկանալու, առարկության էությունը ներգրավելու համար, թերեւս պատճառն այն է, որ բացակայում է բաց տեղեկությունները, բաց հարցերը: Մի որոշում կայացրեք ձեր անորոշության մասին: Պահպանեք հանգստություն եւ ունակություն, հենվելով ուժեղ փաստարկների վրա: Ամփոփել հանդիպման արդյունքները, որոշել պլանավորված գործողությունների ճշգրիտ ժամկետները եւ հետագա հարաբերությունների ձեւը: Շնորհակալություն զրուցակիցին: Նրանք հեռանում են շփման առաջին ոչ-բանավոր, իսկ հետո ելույթով հրաժեշտ. Ինքնաքննությունը թույլ է տալիս վերլուծել բանակցային գործընթացում կատարված սխալները եւ փորձ ձեռք բերել:

Միեւնույն ժամանակ, գործարար կապի վերը նշված փուլերը նման գործընթացը բաժանելու միակ միջոցը չէ: Նրանք նաեւ օգտագործում են բաժին, որը ներառում է գործարար բանակցությունների հաջորդ փուլերը ` կենտրոնանալ կոնկրետ գործընկերոջ, որոշակի գործընկերոջ արտացոլման, փոխադարձ տեղեկատվության եւ փոխադարձ անջատումների վրա: Բիզնես հաղորդակցման գործընթացում, գործարար զրույցի փուլերը ներառում է սխեմա, կարող է լինել կարճ, փլուզված կամ մանրամասն, ամբողջական: Դա անհրաժեշտ քայլերի գիտակցված որոշումն է, ինչպես նաեւ նրանց կարգավորումը, որոնք կապահովեն հաղորդակցության արդյունավետությունը:

Նման տեղեկություն ստանալուց հետո հնարավոր է եւ անհրաժեշտ է մշակել բիզնես-կապի բոլոր փուլերը միայն, առանց հակառակորդի: Ներկայացնել ինքներդ ձեզ, ներկայացնել հարցի էությունը, մշակել փաստարկը: Այս ամենը կօգնի գործնական փորձ ձեռք բերելուց առաջ լուրջ փորձարկումների միջոցով `գործնական բանակցություններ: