Թե ինչ է գիրքը բողոքների եւ առաջարկությունների: Ինչպես կատարել մի Բողոքի գիրք.

Քանի որ օրերը Խորհրդային Միության հավատում էր, որ բողոքում են ցածր, ամոթալի է եւ անպարկեշտ: Սակայն, երբ ուղղակիորեն խախտում է սպառողների իրավունքների, կան պահանջները որակի ծառայություն, կամ պարզապես ուզում եմ առաջարկել մի բան է բարելավել ծառայությունից առանց վերանայման չի կարող անել: Առաջարկների եւ բողոքի գիրք - կատարյալ գործիք է, որ թույլ է տալիս Ձեզ լսել, ապա վաճառողը ծառայություն իրենց հաճախորդներին.

Որի վրա բույսերը պետք է լինի մի գիրք բողոքների.

Գիրք Դիտողություններն ու առաջարկություններն անհրաժեշտ է պաշտպանել իրավունքները իրենց հաճախորդների. Ըստ այդ օրենքի վրա սպառողների իրավունքների, գիրքը բողոքների եւ առաջարկությունների պետք է լինի ներկա անպատճառ:

• մանրածախ խանութների.
• սրճարաններում եւ ռեստորաններում (ուտում տեղերը):
• ի մեքենայի ծառայություններ (անհատական ծառայություններ),
• են դեղատներում,
• հիվանդանոցներում եւ կլինիկաներում.
• ի Վարսահարդարում եւ գեղեցկության սրահների,
• թանգարաններ,
• Ոստիկանությունը տեղամասում կետերում.
• երկաթուղային կայարաններում եւ օդանավակայաններում,
• է բնակարանային գրասենյակներում.
• Գրառման գրասենյակում.
• բանկերը;
• առողջարաններում եւ ամառային ճամբարներում:

Այսինքն, որտեղ որոշ մարդիկ տրամադրել ծառայություններ ուրիշներին, պետք է մի գիրք բողոքների եւ առաջարկությունների: Վերանայում կարող գրել է այն բոլոր comers, անկախ սեռից եւ սոցիալական կարգավիճակից:

սպառողական իրավունքները

Որ գնորդը պետք է հասկանալ, որ վատ ծառայություն, կոպտություն վաճառողին, վաճառում փչացած ապրանքը, չպետք է անպատիժ մնան: Այս դեպքում, գրեք դրական կամ բացասական ակնարկ կարող է լինել ցանկացած անձ,. Բողոքները Գիրքը թողարկել է իր առաջին խնդրանքը սպառողի. Այս դեպքում, ապա վաճառողը իրավունք ունի խնդրելու բողոքողին տրամադրելու փաստաթղթերը. Պատճառը պահանջարկը գիրքը նաեւ վերանայում գնորդը պարտավոր չէ արտասանել.

Իսկ մյուս կողմից, աշխատողը պետք է ապահովի ոչ միայն գիրքը, այլեւ `

• կարգավորել;
• սեղանի;
• աթոռ:

Վրա բողոքի վարչակազմը պետք է պատասխանել 14 օրվա ընթացքում: Հարկ է նշել, որ եթե վաճառողը պնդում է, որ նման գիրք չի (կորցրել, դեռ չի բերել) - սա լուրջ խախտում, որի համար ընկերությունը կարող է ստանալ մի մեծ տուգանք: Այն շատ գիրք առաջարկությունների կարող է նման բան ա նոթատետրում, մեծ նոթատետրում, ընդհանուր նոթատետրում, քանի դեռ դա պետք է նշվի հատուկ կնքամոմ կնիքը եւ էջերը համարակալվում են: Հակառակ դեպքում, դա հավանական է, որ պահանջը չի տեսնում ղեկավարությանը:

Թե ինչ պետք է իմանա, որ գլուխը.

Դե, երբ սպառողները իմանան իրենց իրավունքները: Նույնիսկ ավելի լավ է, երբ նրանք իմանան իրենց պարտականությունները ղեկավարներին: Տհաճ իրավիճակների հետ դժգոհ հաճախորդների ավելի փոքր էր, եւ կային ոչ մի ռուսական օրենք, յուրաքանչյուր ռեժիսոր է իր ընկերությունը պետք է գիրք բողոքների եւ առաջարկությունների: Հրահանգներ ցուցադրված, թե ինչպես պետք է ճիշտ կատարել notebook վերանայման ներկայացվում է ստորեւ:

• Դա ավելի լավ է գնել պատրաստի գիրքը spetsmagazine. Սա բավականին լուրջ փաստաթուղթ է, որի հայտնվելը որն անմիջականորեն ազդում է ընկերության իմիջը:
• Յուրաքանչյուր էջում, դուք պետք է գրի համարը (ստորին կամ վերեւի աջ անկյունում):
• Գիրքը համոզված է կապել միասին, եւ հենց Laces կնքված: դուք պետք է տեղադրել մի կնիք է հանգույցի վրա կնիքի եւ գրքի (եթե դա չի, դուք կարող եք տեղադրել ձեր ստորագրությունը). Սա արվում է, ապահովել, որ անհնար էր հանգիստ խախտելու կնիքը:

Ներկայում հավաստում են գրախոսականներ եւ առաջարկությունները չեն: Սակայն, դա պետք է հոգա նաեւ հիշել, որ պետք է անել մի փաստաթուղթ, համաձայն տեղական օրենքների: Եթե տարածաշրջանը չէ ընդունումն կարգորոշիչների Բողոքի գիրք, ապա խորհուրդ է տրվում օգտագործել կարգը Առեւտրի նախարարության, 1973 թ. №346.

Ինչ հաճախորդներին գրել.

Իհարկե, միշտ չէ, որ վարչակազմը եւ կառավարում կարդալ միայն բացասական ակնարկներ. Երբեմն էլ հաճախորդները ուրախ են կիսել է նոթատետրում հաճելի փորձի. Ընդհանուր առմամբ, գիրքը բողոքների եւ առաջարկությունների ամրագրում:

• Խռովություններ է սպասարկման ոլորտում: Օրինակ, կոպտություն, հրաժարվում է ընդունել թերի ապրանքները ետ.
• Լիազորությունները չարաշահելու կարող է ներառել վաճառքը «տակ վաճառասեղանին» կամ բարձրացնում գները իրենց առավելությամբ:
• Դրական արձագանքներ աշխատակիցների եւ ապրանքների. Երբ ծառայությունը լիովին բավարարված հաճախորդը:
• Առաջարկություններ որակի բարելավման աշխատանքների.

Ղեկավար սա հնարավորություն է տալիս նայում ձեր բիզնեսի դրսից, բարելավել այն. Հաճախորդների համար, դա հնարավորություն է լսել.

Քանի որ այն պետք է լինի շրջանակված գրքերի առաջարկներ:

Չնայած այն հանգամանքին, որ «otzovikom» կարող է լինել ցանկացած notebook, ռուսերեն օրենքը պահանջում մենեջերների համապատասխանել ճիշտ մաքսազերծումից: Բողոքները եւ առաջարկությունները, ըստ կառավարության որոշման №55, պետք

• ունեն մի շարք յուրաքանչյուր էջի (անհնար էր հանգիստ խլել էջը տհաճ խոսքում).
• պետք է laced;
• է գրքի պետք է լինի կնիքը եւ ստորագրությունը ղեկավարի,
• Առաջին էջը պետք է պարունակի իրավաբանական կամ ֆիզիկական տվյալները ձեռնարկության.
• անպայման Գրանցում ներկայությամբ հասկանալի հրահանգների դրա ավարտից (է մեկ թերթիկ համար մեկնաբանության, իսկ երկրորդը արձագանքել դրան).
• սպառողը պետք է գտնել հասցեները եւ հեռախոսահամարները notebook կարգավորողների (օրինակ, Ռոսպոտրեբնադզորը).

Դա կարեւոր է ոչ թե բաց թողնել որեւէ մեկը այդ պարագաների, հատկապես , որ գրքի ձեւավորման վրա իրենց սեփական.

Ինչ պետք է ահազանգել:

Մշակույթի եւ արվեստի չեն կարողանում անցնել նման պայծառ երեւույթը աղիողորմ գրքում. Չեխովի այս թեմայի կա հումոր կարճ պատմություն, ծաղրում տգետ սպառողներին. Խորհրդային ժամանակներում, հաճախ զվարճալի հատվածներ գրքից հրապարակված «կոկորդիլոս» ամսագրի: Միեւնույն ժամանակ, մենք բարձրացրեց հայտնի ֆիլմը «Տվեք գիրքը բողոքների»:

Այստեղ պարզապես վիրավորված սպառողը հաճախ ծիծաղելի չէ, հատկապես, երբ նա հրաժարվել է տալ գրախոսականներ: Որ պետք է զգաստ հաճախորդին:

• մերժում հեռուն գնացող պատճառները ( "արդեն փակվում են», «դու չես տեսնում, որ մենք ունենք ճաշ», «ի չեկի գրքի տնօրեն»).
• տրամադրում է դատարկ տետրեր կամ օրինակների գրքի բողոքների եւ առաջարկությունների:

Այդ երկու օրինակներից - վարչական իրավախախտում կատարելու. Երկրորդ դեպքում, դա միտումնավոր խաբեություն է սպառողի. Պատասխանատվությունը, ամենայն հավանականությամբ, կլինի կրում է վաճառողի արվեստի. 14.15-ին Վարչական օրենսգրքի: Կառավարիչը կամ ադմինիստրատորը պետք է ուշադիր հետեւել հետագա բողոքի վերանայման. Հաճախ, որ աշխատողները իրենք գրել գովասանքի բանից հետո, երբ պնդում է, «չեզոքացնել բացասական»: Սա անընդունելի է:

Որտեղ փնտրել գրքերի ակնարկներ.

Ընդհանուր առմամբ, գիրքը բողոքների եւ առաջարկությունների պետք է ազատորեն հասանելի: Օրինակ, որ իրացման գոտի: Է հաճախորդի կարողացել է գտնել նրան: Եթե սա է խանութ մի քանի գերատեսչությունների, ապա «otzovik» պետք է լինի նրանցից յուրաքանչյուրը. Կրկին, եթե դա մի սրճարան կամ ռեստորան, որն ունի երկու կամ ավելի սենյակներ, որոնցից յուրաքանչյուրը պետք է ունենա իր սեփական գրքերի առաջարկները:

Շատ հաճախ, որ սպառողը կարող է գտնել փաստաթուղթը »անկյան գնորդի», մոտ ելքի: Եթե հաճախորդը չի կարող գտնել մի notebook գրառումների, աշխատողը պարտավոր է տրամադրել այն: Ինչպես նշվել է վերեւում, որ սպառողը, ի լրումն գրքեր, դուք պետք է տալ մի աթոռ, գրելու մակերեսի եւ գրավոր գործիքների իրենք:

Ինչպես բողոքել մասին իրավունք.

Այնպես որ, երկիմաստ իրավիճակ է տեղի ունեցել ձեռքում գրքի բողոքների եւ առաջարկությունների: ավարտին հասցնելու համար նմուշային վաճառողների չի կարող տալ (դա պարզապես գոյություն չունի): Ինչպես կարող է տեղին են բողոքում է այն պնդումը, լսեց եւ ձեռնարկել.

Ալգորիթմը:

• առաջին էջում զուտ հետո գրառումների դուք պետք է տեղադրել ընթացիկ ամսաթիվը.
• պետք է գրել իր անունից հայցով.
• դուք պետք է թողնել ձեր կոնտակտային տեղեկություններ եւ նշան (- ին անանուն բողոքները վարչակազմը պարտավոր չէ պատասխանել).

Չնայած այն հանգամանքին, որ պնդումները գրված են ազատ ձեւով, դա անհրաժեշտ է հարգել չարտահայտած կանոնները իրենց գրանցման: Փորձագետները խորհուրդ են տալիս:

• Հավատարիմ է պաշտոնական ոճը:
• Խուսափել վիրավորանքներ եւ սրբապղծության դեմ վաճառողների.
• Դա ոչ թե անհրաժեշտ է տեղափոխել հեռու առարկայի մեջ երկարատեւ դիսկուրսի, խստացնել տեքստը բողոքի, ինչպես նաեւ, ընդհակառակը, պետք է գրել, հակիրճ պատասխանները ( «ցածր որակի ապրանքներ," "վաճառողը կոշտ»):
• Դա ցանկալի է իմանալ, թե ինչ է օրենքը, խախտել է աշխատակիցներին.

Ժամը պահպանման այդ հրահանգների հավանական է, որ վարչակազմը կլուծի խնդիրը, որը կօգնի գիրքը բողոքների եւ առաջարկությունների: օրինակ պահանջները կարող է լինել հետեւյալը.

«11.10.2016 թ.

Երբ գնելու կաթնամթերք, ես հայտնաբերեցի, որ ներկայությունը դարակների վրա ժամկետանց ապրանքների. Այդ թվում `փչացած կաթնաշոռով, Գրքերի կյանքը լրացել է, 11/05/2016. Խնդրում ենք գործողություններ ձեռնարկել:

Անտոն Իվանովը, ստորագրությունը, հեռախոսի համարը, հասցեն (e-mail, փաստորեն): »:

Դուք կարող եք նաեւ նշեք հիշում, որ եթե դա չի պատասխանել վարչակազմին, ապա դուք պետք է գնալ իշխանությունների վերին:

Ինչ վերաբերում է պահանջը:

Կազմելուց հետո այն պնդումները, որ աշխատողը պետք է զեկուցել կատարվածի ընկերության կառավարման. Լավագույնն այն է, բացատրություն տալու իրենց մասով: Բողոքը տնօրեն համարվում բացառապես ներկայությամբ մի աշխատողի, ով է այն գրել:

Երկու օրվա ընթացքում կառավարիչը պարտավոր է հասկանալ իրավիճակը, գործողություններ ձեռնարկել, եւ ոչ ուշ, քան հինգ օր է ուղարկել գրավոր պատասխան է դիմողին: Նաեւ գրքի առաջարկությունների պետք է հայտնվում պատասխան է կառավարման. Պատճենները գրավոր պատասխանների պետք է պահվում ընկերության օրացուցային տարվա ընթացքում: Եթե հինգ օր է օբյեկտիվորեն բավարար չէ լուծել այդ խնդիրը, ապա վերանայման ժամկետը կարող է երկարաձգվել մինչեւ 14 Այնուամենայնիվ, դիմումատուն այս պետք է զգուշացրել է գրավոր:

Պատասխանը պահանջի պարտադիր, բայց հիմա դրա բացակայությունը չի համարվում վարչական խախտում: Պատիժ, համապատասխանաբար, չի տրամադրվում: Սակայն կարող են լինել մի խնդիր հետ բարձրագույն իշխանությունների հետ:

իրավասու հսկողություն

Եթե սպառողը գալիս են երկու շաբաթվա ընթացքում, եւ տեսնում է, որ իր վերանայումը չի պատասխանել, չկա որեւէ կետ գրել նոր պահանջ: Ամենայն հավանականությամբ, մինչեւ կառավարմանը չի հասել գիրքը բողոքների եւ առաջարկությունների: Լուսանկարներ դիմում, ամսաթիվը եւ ստորագրման կարող է ծառայել որպես անուղղակի ապացույց է անգործության համար ավելի բարձր մարմինների:

Որտեղ պիտի սպառողը այս դեպքում:

• Ռոսպոտրեբնադզորը;
• վարչությունը ապրանքների եւ ծառայությունների,
• է պետական առեւտրի տեսչության:

Դա ավելի լավ է, գրել բազմաթիվ ատյանների: Արագ արձագանքելու համար խորհուրդ է տրվում ուղարկել գրանցված նամակով, կամ հանձնվում են անձամբ: Գրել բողոքն անհրաժեշտ է երկու օրինակից (մեկ թողնել ժամը):

Իհարկե, մենք չենք կարող արձագանքել կոպտություն, ժամկետանց ապրանքների, բարձր գներով եւ այլ խախտումների, բայց հետո ոչ ոք չի պաշտպանել սպառողների իրավունքները. Իսկ գնորդը պետք է իրավունք ունենա միայն իր գլխին: