ՍՊԸ "Phoenix" - հավաքման գործակալություն. Արձագանքները աշխատակիցների եւ զոհերի

«Phoenix» - հավաքածուն, որի մասին ակնարկները, որոնք զոհերից են, հաճախ բացասական են: Այն ստեղծվել է "Tinkoff" բանկի նախաձեռնությամբ: Չնայած այն հանգամանքին, որ կազմակերպությունը գրանցվում է որպես առանձին իրավաբանական անձ, բոլորը գիտեն, որ այն աշխատում է բացառապես այս բանկի հաճախորդների հետ:

Ինչ է Ֆենիքսը:

Կազմակերպության դիրքորոշումը պաշտոնապես նայում է շատ ազնիվ: Նրանք իրենք իրենց ծառայում են որպես ծառայություն, որը նախատեսված է պարտատերերի եւ ազդեցության տարբեր մեթոդների հետ կապ հաստատելու համար, որպեսզի նրանց վճարեն պարտքը: Սակայն փաստորեն, ինչպես այս ոլորտում որեւէ կազմակերպություն, «Ֆենիքս» հավաքածուն (SPB- ի եւ MSC- ի վերլուծությունները, որոնց մասին միշտ չէ, որ դեմ առ դեմ են) չեն վրիպում պարտապանի վրա ազդելու տարբեր անվիճելի մեթոդները:

ՍՊԸ ստեղծման պատմություն

2016 թվականի սեպտեմբերի 17-ին Օլիվեր Հյուզը (TCS բանկի խորհրդի նախագահ) հայտնել է, որ 2014 թ. Օգոստոսից բանկի մանրածախ վարկերի հետաձգումը կազմել է գրեթե 13%: Այդ պատճառով «Թինկոֆ» -ի հիման վրա ստեղծվել է «Ֆենիքսի» հավաքածուի սեփական հավաքածուն (վերլուծություններ, որոնց աշխատանքը շուտով փչացնելու է սկզբնական տեսքը դրա ստեղծման ազնիվ նպատակին): Տեխնիկապես, գործակալությունը ստեղծվել է ամբողջովին առանձին կազմակերպություն, պաշտոնապես գրանցվել է որպես անկախ իրավաբանական անձ: Սակայն ֆորմալ կերպով «Ֆենիքսը» ընդգրկվեց TCS խմբի մեջ եւ արժանացավ իր ստորաբաժանումներից մեկի արժանանալուն:

Գործակալության ստեղծման նպատակը

Առաջին հայացքից, այս կազմակերպությունը ստեղծելու նպատակը շատ առատաձեռն էր. Օգնել պարտապաններին իրական բաներ գտնել պարտքերի հետ կապված խնդիրներից եւ զարգացնել երկու կողմերի պարտքերի մարման համար օպտիմալ սխեման: «Ֆենիքսը» հավաքածու է, որը շուտով կվերաբերվի նախապես ստեղծված դրական պատկերի կողմից, պետք է աշխատի պարտապանների հետ, որոնց ամսական վճարման ժամկետը գերազանցում է 180 օրը: Նման կազմակերպության աշխատակցի աշխատանքի հիմնական նպատակը խնդիրը դատարան չներկայացնել եւ անել հնարավոր ամեն ինչ, որպեսզի հաճախորդը վճարել է իր պարտքը:

ՍՊԸ "Ֆենիքս" - հավաքման գործակալություն (աշխատակիցների կարծիքները, որոնք իրականում աշխատել են, շատ դժվար է գտնել այս ընկերության գործունեությունը) սկզբում նախատեսվում էր ներգրավել միայն 10-15 հոգի, ովքեր աշխատել էին TCS- ում եւ գիտեին բանկի կառուցվածքը ներսից: Հայտնի է նաեւ, որ այս հավաքածուն առաջիկա մի քանի տարիների ընթացքում կհանգեցնի միայն «Tinkoff» բանկի պարտապաններին եւ այլ կազմակերպությունների հաճախորդներին:

Պաշտոնապես հնչեցրեց աշխատանքի սկզբունքները եւ խորհրդատուներին

«Ֆենիքսի» պաշտոնական կայքում տեղադրվել է «Դեբետորների համար» հատուկ բաժինը, որտեղ բացատրվում է աշխատանքի սկզբունքները: Առաջին բանը, որ աչք է հարուցում եւ հասարակ մարդկանց շրջանում անհանգստացնում է այն հայտարարությունը, որ եթե այս կազմակերպության աշխատակիցները փորձում են դիմել անձին, դա նշանակում է, որ նա ունի «Ֆենիքսի» հաճախորդներից մեկին չվճարված պարտք: «Նախքան մեր հաճախորդներից մեկի» արտահայտությունը շատ պարզ չէ, քանի որ նախկինում հայտարարվել էր, որ հաճախորդը կունենա միայն մեկ հաճախորդ `« Tinkoff Bank »:

Գործակալության աշխատակիցները խորհուրդ են տալիս պարտապաններին չխոչընդոտել նրանցից եւ խուսափել շփումներից: Ի վերջո, ինչպես ասում են, նրանց հիմնական խնդիրն է օգնել: Նրանք խոստանում են գտնել մարդուն պարտքի մարման առավել հարմար տարբերակները եւ ընտրել առկա խնդիրը այլընտրանքային լուծումներ:

Հետագայում «Ֆենիքսը» հավաքածու է, որը ձեր մասին կարելի է գտնել առավել հաճելիից, ձգտում է ձեր հաճախորդների հետ շփվելուն:

• Փոստային հասցեին նամակներ գրելը;
• Հեռախոսազանգեր;
• Ուղարկելով sms `հիշեցման պարտականությամբ:

Ընկերության պաշտոնական կայքէջում պնդում են, որ փողի մարման մեծ փորձ ունեցող Exit- ի թիմը կարող է գնալ պարտապաններին եւ իր զինանոցում ունի հսկայական գիտելիքներ, թե ինչպես կարելի է մարդը վերադարձնել դրամը: «Ֆենիքսը» հավաքածու է, որի աշխատակիցների աշխատակիցները, որոնց աշխատակիցներից շատերը հաճախ են դրսեւորվում դրականից, օգտագործում են ոչ միայն ընդունելի եւ անվնաս մեթոդներ գումար վերադարձնելու համար:

Ինչ են դժգոհում գործակալության աշխատանքի զոհերը:

Բարեբախտաբար, այսօր մեր փորձը կարելի է կիսել տարբեր տեղեկատվական ռեսուրսների վրա, որոնք ուրախությամբ կատարում են այն մարդիկ, ովքեր պատիվ ունեին շփվելու այդ ընկերության աշխատակիցների հետ: «Phoenix» հավաքածուի գործը (զոհերի արձագանքները, որոնց մասին աշխատանքը դարձնում է մտածող անձը հասկանում է, որ իր ստեղծման նպատակը բացառապես դեբիտորներից գումար թակել է ցանկացած կերպ, եւ ոչ մի կերպ օգնելու նրանց, ովքեր անհատական պատճառներով չեն կարողանում պարտքերը մարել) Նրա աշխատանքը տարբեր հնարքներ: Օրինակ, պարտքերի դիմաց շտապ վերադարձնելու կոչերը կարող են գալ ոչ միայն պարտապանին, այլ նաեւ նրա ընկերներին, հարազատներին, ընկերներին, գործընկերներին, որոնց բոլորը, որոնց շփումը կամ այլընտրանքը, երբեւէ տրվել է բանկին, «Tinkoff»: Միեւնույն ժամանակ, հեշտ չի լինի զանգահարել, թե որտեղ է պարտապանը հիմա, թե ինչ պատճառով նա չի վճարում: Զանգերը գալիս են կոնկրետ պահանջներով `օգնել բանկի հաճախորդին մարել պարտքը, տալ նրան գումար, կամ ընդհանրապես վճարել պարտքի փոխարեն:

Դեպի պարտապանին դիմելը չի սահմանափակվում զանգերի, նամակների եւ SMS- ների միջոցով: Ցանցի մեջ կան բողոքներ, որ «Ֆենիքսի» աշխատակիցները կարող են գրանցման հասցեին ներկայացնել, նկարագրելով պարտապանի մուտքը, վիրավորական արձանագրություններով եւ բացահայտելու բոլոր հարեւանների տեղեկությունները, որոնց բնակարանն է, ով փող է պարտք «Թինկոֆ» բանկին եւ ինչքան պարտք ունի: Նմանատիպ նկարներ կարող են վերացնել վերելակները, մուտքի դուռը եւ մուտքի պատերը: Նման գործողությունները կարելի է գնահատել որպես խուլիգանություն եւ պետական գույքի վնաս: Դրա համար էլ հարկ է նշել, որ սա բանկային գաղտնիքի անմիջական բացահայտումն է : Միեւնույն ժամանակ կարելի է պատկերացնել մարդու բարոյական վիճակը, որի ֆինանսական խնդիրները բոլոր հարեւանների վերանայման ենթակա են: Բայց սա հենց այն է, ինչ Phoenix- ի աշխատանքը նպատակաուղղված է. Պարտապանի բարոյական կերպով խախտելը, թույլ տալով, որ նա չի մահանա եւ անձի համար չի ապրի, մինչեւ նրա պարտքը մարվի:

«Թինկոֆ» դիրքորոշումը «Ֆենիքսի» աշխատանքին

Նման ընկերությունների գոյությունը սկզբնապես հիմնված էր այն փաստի վրա, որ վարկը չի կարող մարել այն բանկը, որը վաճառում է կոլեկտորներին: Կոլեկտորական ընկերությունները բանկին վճարել են միայն ընդհանուր պարտքի 10% -ը, իսկ մնացածը `« պարտված », հանվել է պարտապանին: «Tinkoff» - ը համարեց, որ 10% -ը շատ փոքր գումար է, եւ, հետեւաբար, որոշել է ստեղծել իր սեփական ընկերությունը, որը կզբաղվի նման խնդիրների հետ: Միեւնույն ժամանակ «Ֆենիքսը» գրանցվում է որպես լիովին առանձին իրավաբանական անձ, եւ երբ տուժած հաճախորդները դիմում են Tinkoff- ին գանգատներով, կոլեկտորների աշխատանքի մասին, նրանք կարող են լսել, որ իրենց պարտքը վաճառվում է «Ֆենիքսի» եւ բանկը կապ չունի կոլեկտորների աշխատանքի հետ:

Ում կողմն է ճշմարտությունը:

Աշխատանքը «Ֆենիքսի» հավաքածուային գործակալությունում, որոնց վերաբերյալ դժվար է գտնել ցանցում, պահանջում է, որ մարդը լինի բարձր սթրեսային: Այս կազմակերպության կենտրոնի աշխատակիցների մասին տարբեր ֆորումներում արտահայտվում են շատ անճիշտ ձեւով: Նրանք կոչվում են «ոչ այնքան խելացի», անսպասելի եւ հատուկ զենքով «չնկատված»: Դա պայմանավորված է այն հանգամանքով, որ նրանք ստիպված են զրույցը խստորեն գրել սցենարի համաձայն եւ իրավունք չունեն շեղվելու ղեկավարությունից հաստատված սխեմայից: Իհարկե, ակնհայտ է, որ ֆինանսական դժվարություններ ունեցող մարդիկ հազիվ թե ուրախանան նրանց, ովքեր պահանջում են վճարել իրենց պարտքերը: Մյուս կողմից, նախքան որոշում կայացնելը որպես կոլեկտոր, պետք է շատ լավ հասկանալ, թե ինչ է նշանակում այս աշխատանքը: