Ինչ է անում »տերմինը աշխատելու իրավունք հաճախորդների հետ». Ինչ են նրանք ուզում, եւ, որ ամենակարեւորն է, թե ինչպես են նրանք առաջարկում են այն.

Ես գրազ, որ շատ «վաճառողներ» հենց սկզբից իրենց աշխատանքի փորձում մուրճի իր գլխին, որ հաճախորդը միշտ ճիշտ է: Դե, կամ նման մի բան է «հաճախորդի, - հենց այն մարդն է, ով վճարում է մեր աշխատավարձը»: Ըստ այդմ, հետեւյալը պոստուլատը, ճիշտ է աշխատել հաճախորդների հետ, ներառում են իրենց լիարժեք գոհունակությունը եւ կատարումը ցանկացած քմահաճույք.

Եկեք մի հայացք նետել, թե ինչպես է իրականում կա մի երկխոսություն հաճախորդների հետ, այցելուների եւ այլ նմանատիպ lyudom: Որոնք են իրենց հարաբերությունները նրանց հետ, ովքեր «մյուս կողմում ցանկապատի».

Թերեւս ինչ-որ մեկը կարող է թվալ, որ իրավասու աշխատանքը հաճախորդների հետ, - սա է փոխազդեցությունը վերահսկողական համակարգի հետ իր հաճախորդների համար: Նման բան է հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման. Դա կլինի հիշեցնել ձեզ, երբ մի ծննդյան կամ անվանումը Day, ձեզ ուղարկել ծաղիկներ փոստով կամ բացիկ: Այնպես որ, այն, ինչ? Սակայն, եթե դուք հարցրեք ինքներդ ձեզ: Արդյոք սա, իրոք, ինձ սպասում է հաճախորդի. Գուցե նա շահագրգռված է այլ բան. Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ պայքարի միջեւ քարտերի եւ մեկ-տոկոսանոց զեղչ հաղթում ինչ-որ կերպ զեղչ ...

Այժմ հարց է առաջանում, եթե մենք համարվում կատեգորիան քաղաքացիների, որպես լավ, եւ համարձակվում եմ ասել, որ այն, կատարյալ, ապա ինչու նա վարձել մասնագետ կատարել ցանկացած խնդիր: Թե ինչու ձեռք է բերում ապրանքներ առաջարկել. Այնպես որ, հաճախորդը հաստատ շահագրգռված է կոնկրետ մասնագետի: Այսինքն, մենք ունենք մի իրավիճակ, որտեղ երկու կողմերն էլ ցանկանում են ստանալ մի գործարք է շփվել միմյանց հետ, որոշակի շահույթի. Միայն առաջին ինչ-որ կերպ երազում մասին, թե ինչպես պետք է ստանալ առավել, սակայն վճարել է նվազագույն: Իսկ երկրորդը `լավ մասնագետ է աշխատել հաճախորդների հետ - ամեն ջանք գործադրում է ամեն ինչ, պարզվեց ճիշտ հակառակը: Եւ նա, եւ մյուս կողմը ճիշտ է, եւ նրանց մեղադրել ամեն ինչից, իհարկե, անհնար է:

Ստացվում է, որ այդ աշխատանքը հաճախորդների հետ, շատ դժվար աշխատանք է: Իմ սեփական փորձից գիտեմ, որ ընդամենը մի քանի հեռախոսազանգերի երկարությամբ 10-20 րոպե ամեն պարտավորվել է մինչեւ ժամը 11-ի առավոտյան, կարող է ամբողջովին unsettle համար մնացած աշխատանքային օրը: Եւ որ պարզապես խոսում է երկու մարդ. Որպես հետեւանք, - ընկել (ողջամիտ սահմաններում), ինքնագնահատականը, ավելի ճնշված վիճակը մտքի եւ մի զգացում, որ դուք ամբողջ օրը ծեծել Բամբուկե ձողիկներ. Եւ ոչ միայն գլխին: Եւ քանի որ ինչ? Պայմանավորված է այն հանգամանքով, որ այն մարդը, ով վճարում է աշխատավարձը չպետք է մնա չբավարարված: Նա - թագավորը, կայսրը, քանոն (ընդգծել).

Խստորեն ասած, մասնագիտական աշխատանքը հաճախորդների հետ ներառում գտնելու հավասարակշռություն միջեւ երկու հասկացությունները »բավարարել հաճախորդի (այցելուին, եւ այլն)» եւ «ստանալ գումար դրա համար»: Ամենակարեւոր բանը, որ այս դեպքում, չի կորցնում իրեն, իր «ես», այսպես խոսել. Դա ցավալի է, որ սա ոչ բոլորն են ստացվում. Որոշ մարդիկ ընդհանրապես հակված են ընկալել այն ամենը, ինչ էլ անձամբ:

Նրանց, ում աշխատանքը ներառում մարդկային էակներ, պետք է անպայման հասկանալ, որ հաճախորդը կառավարումը հիմնված է երեք հենասյուներից: ներգրավումը նոր, գոյություն ունեցող աջակցության անցկացման դժգոհ: Հասնելով հաջողությունների է յուրաքանչյուր երեք ոլորտներում, Դուք կարող եք զգալ ինքներդ, թե ինչպես ձեր գործն է ուզում, եւ անհրաժեշտ է: