Telemarketolog - ն վաճառողը 21-րդ դարի

Ամեն օր, վաճառել ապրանքը դառնում է ավելի ու ավելի դժվար է. Մրցակցային միջավայրում, նախքան արտադրողների ստանում է նույն հարցին, թե ինչ պետք է անել ձեր ապրանքի? Այս խնդիրը կարող է կատարելապես կարգավորել մի լավ telemarketolog: Այս մասնագետ, ով ի վիճակի է գտնել ցանկացած ապրանք է գնորդը:

Նորության ոլորտում վաճառքի

Մինչեւ մի քանի տասնամյակ առաջ, ապա դա բավական էր պարզապես տարածել է նոր պրոդուկտ է shelves, եւ նա անմիջապես սկսեց առաջացնել մեծ հետաքրքրություն: Հիմա իրավիճակը փոքր-ինչ այլ է. Արտադրության ընկերությունը պետք է, որպեսզի ներկայացնել իրենց արտադրանքը առեւտրային ընկերությունների վերցրել դրա իրականացման համար: Բայց սա չի երաշխավորում, որ ցանկալի արդյունքի: Բանը կարող ստել երկար վաճառասեղանին եւ չի գրավել որեւէ ուշադրություն. Այս իրավիճակը կազմել է ավելի ակտիվ մարքեթինգային բաժիններ:

կար մի գրություն վերնագրված է «telemarketolog» Ի ուշ nineties ցուցակներում աշխատակիցների բազմաթիվ ընկերությունների. Սա մի տեսակ վաճառողն ով օգտագործում է հասնել վերջնական նպատակին հեռախոս: Ամերիկայում, այդ փորձագետները էին արդեն կեսին անցյալ դարի. Մեր երկրում այսօրինակ մարքեթինգի հնարավոր է դարձել միայն այն ժամանակ, երբ բնակչության մեծ մասը ձեռք է բերել բջջային հեռախոսներ, որոնք կարող էին միշտ կոչ են telemarketolog: Դա հեշտացնում նպատակային ընտրությունը եւ այն հնարավոր է արագ ձեռք բերել անհրաժեշտ տեղեկատվություն:

գործընթացի Նկարագրություն

Կախված նրանից, թե աշխատանքային մեթոդների անում մարկետինգի վերաբերյալ հեռախոսով, կարող է լինել ներգնա եւ մեկնող: Առաջին դեպքում, հաճախորդները իրենք զանգահարել հարցեր, իսկ երկրորդը, հատուկ վերապատրաստված անձնակազմի, իսկ հակառակ ավարտին գծի, առաջարկի ապրանքի պոտենցիալ գնորդների, որոնց համարները վերցված են նախընտրական պատրաստված բազայի. Պատրաստել նման ցանկ է հեշտ. Կախված նրանից, թե մեկնարկային չափանիշների մարքեթինգային բազայում կարող է լինել սառը կամ տաք. Ամբողջ տարբերությունը կայանում է նրանում, որ ընտրության թեկնածուների: Եթե մենք օգտագործել պայմանական հեռախոսային տեղեկատու, ապա դա կլինի առավել պարզ եւ անարդյունավետ ցուրտ բազան: Տաք ցանկը ներառում է շփումներ նրանք, ովքեր երբեւէ հետաքրքրվել է որոշակի ապրանքային կատեգորիայում. Պարզվում է, որ telemarketolog - նույնն է որպես աշխատակցի վաճառքի բաժին. Սակայն, այժմ նա հանդես է գալիս այլ կերպ. Նա կարող է միայն դիմել բաժանորդին եւ, հնարավոր է հետաքրքրում է նրան իր առաջարկը:

Ինչ պետք է telemarketolog.

Telesales վերջին տարիներին դարձել հատկապես արդիական: Այդպիսի ծանր աշխատանքը երբեմն մի մասնագիտացված ընկերության.

Նրանք են համալրված է փորձառու անձնակազմի, ովքեր պատրաստ են իրականացնել ցանկացած ապրանքը: Թե ինչպիսի աշխատանք է արվում telemarketolog. Պարտականությունները փորձագետի եզրակացրել է, որ այն պետք է:

1) Պլանավորել է աշխատել հաճախորդների հետ , որ առաջիկա օրերին, ինչը ոչ միայն հեռախոսազրույցի, այլ նաեւ եզրակացությունը հատուկ համաձայնագրերի անունից արտադրողի.

2) ստուգում է տեղեկատվություն մասին հաճախորդի, հաստատելով իր հուսալիությունը:

3) տեղեկացնում հաճախորդներին շարք ապրանքների համար գրավոր բնութագրերի.

4) Մոնիտոր իրականացմանը պայմանագրային պարտավորությունների եւ իրականացնել աշխատանքը պահանջների, եթե անհրաժեշտ է.

5) պահպանել գոյություն ունեցող տվյալների բազան, եւ որոնել նոր հաճախորդների համար: Որպեսզի դա անել, իրականացնել սառը զանգեր եւ ուսումնասիրել շահերը հնարավոր ապագա հաճախորդների.

6) մասնակցում է զարգացման մի համակարգի զեղչերի համար ավելի մեծ հետաքրքրություն գնորդներ.

Բայց սա միայն մի մասն է, թե ինչ է telemarketolog: Պարտականությունները յուրաքանչյուր աշխատողի կայանում է նրանում,, լինել մշտապես տեղակայված կառավարման զեկույցները կատարված աշխատանքի համար օր, ամիս, տարի, եւ այլն:

պարտադիր որակը

Աշխատանքային telemarketologom դժվար է եւ շատ պատասխանատու: Ոչ թե ամեն հարկ ուժ հաղթահարել այս խնդիրը:

Իրոք, գեղեցիկ մարդը պետք է ունենա շատ կարեւոր որակներ, ինչպիսիք են:

1. Մարդամոտություն: Զրույց հաճախորդի հետ լինել բաց եւ բարեկամական. Համեստ եւ փակ աղբյուր երբեք չէր կարողանա փոխանցել ճիշտ տեղեկություններ. Բայց անամոթ նա էլ պետք է լինի:
2. Հնարավորություն է համոզել եւ իրականացնում է զրույցի. Բոլորն էլ գիտեն, որ ամենակարեւոր բանը ցանկացած զրույցի է ունակությունն է լսել. Անհրաժեշտ է ուղղել խոսակցությունը, այնպես, որ երկու կողմերն լսեց միմյանց. Տալ հաճույք է լսելու է հեռախոսի անհասկանալի տեղեկատվության հոսքը. Դուք պետք է տալ, որ հաճախորդը հասկանում են, որ այդ զրույցը նրա հետ շատ կարեւոր է, որ ընկերության եւ առաջարկվող ապրանքի նրա համար մի իսկական գտնել եւ հրատապ կարիք.
3. Նախաձեռնություն. Այդ աշխատանքը պետք է անընդհատ փնտրում նոր ուղիներ հասնելու նպատակներին.
4. Կոնցենտրացիան եւ ուշադրությունը մանրամասն. Դա անհնար է, որ երկար ժամանակ է մոռանալ պոտենցիալ հաճախորդների. Հակառակ դեպքում, նրանք կարող են զբաղվել այլ, ավելի ձեռներեց աշխատակիցների:
5. Փորձը: Telemarketolog պետք է ունենա առնվազն ընդհանուր պատկերացում գործունեության ոլորտում, որտեղ կիրառելի է վաճառել նրանց արտադրանքը: Հակառակ դեպքում, այդ երկխոսությունը չի ստացվում:

Բոլոր վերը նշված հմտություններ, աշխատողը կարող է ակնկալել դառնալ մասնագետ բարձր մակարդակ:

օգտակար ակնարկներ

Այժմ ոչ ոք չի զարմանա անսովոր մասնագիտությամբ կոչվում է «telemarketolog»: Վերանայում բանվորների իրենք մասնագիտության մասին ասում են, որ մի ժամանակ նրանք շատ երջանիկ. Ճիշտ ընտրություն կատարելու, նրանք ընկերական թիմը, որտեղ բոլորն էլ պատրաստ են օգնել:

Այս աշխատանքը տալիս է մեծ քանակությամբ գիտելիքների եւ փորձի, եւ հաղորդակցական հմտություններ թույլ են տալիս ազատ տեղաշարժվել ցանկացած իրավիճակում. «Հեռախոս մարկետինգի,« ինչպես փորձը խորհուրդ են տալիս սկսնակների է ուշադրություն դարձնել մի քանի կարեւոր նը:

1) հետ զրույցում հաճախորդի, դա անհրաժեշտ է ոչ միայն պատասխանել հարցերին, եւ հարցնել նրանց: Սա թույլ կտա Ձեզ ավելին իմանալ, թե ինչ է իրականում իրեն չի հետաքրքրում:

2) Երբ խոսակցությունը միշտ անունով է զրուցակցի, եւ հանձնարարել է անձնական հանդիպում հնարավոր է.

3) Խոսեք անցկացնել ավելի լավ է լուռ, առանց annoying ֆոնային աղմուկի.

4) Քաղաքավարի բուժում - դա մի երաշխիք կառուցողական երկխոսության, եւ լավ մտածված է նախապես դա հավանական է հանգեցնել գործարքի.

Այս կանոնները պետք է ձգտել է այնքան, որքան հնարավոր է հաղթել զրուցակցին եւ դիմել խոսակցությունը ճիշտ ուղղությամբ: Իհարկե, կան սպառողների շրջանում, եւ նրանք, ովքեր դեմ են այս տեսակի վաճառքի. Բայց հավանականությունը բացասական է այս հարցին միշտ մեծ է, եւ մենք պետք է պատրաստվել նախօրոք դրա համար.