Ցուցանիշներն - ինչ է դա: KPI - հիմնական ցուցանիշներ: Զարգացումը KPI

Համակարգը արդյունավետության գնահատումը անձնակազմի հիման վրա KPI են դառնում ավելի ու ավելի տարածված է Ռուսաստանում: Հիմնական առավելությունները նման պայմանավորվածությունների - մի ռացիոնալ արտացոլումը ընկերությունների գործունեությունը:

KPI, թե ինչ է դա

KPI (KPIs) - ն, Անգլերեն հապավումը համար «հիմնական կատարողական ցուցանիշների», - ի ռուսերեն կոչվում է որպես KPIs - առանցքային ցուցանիշների (երբեմն ընտրանքներ) արդյունավետության մասին. Բայց ի բուն ձայնի արտաքին գործերի օգտագործվում է որպես նորմայից: KPI մի համակարգ է, որը հնարավորություն է տալիս գնահատել արդյունավետությունը ընկերության աշխատակիցների նպատակներին հասնելու համար (ռազմավարական եւ մարտավարական):

«Հիմնական ցուցանիշների» թույլ են տալիս մեզ վերլուծել որակի կառուցվածքի, ներուժ խնդիրների լուծման: Հիմնված KPI ձեւավորվում նաեւ նպատակ ունի հսկողության համակարգ: Սա է ամենակարեւոր գործոնը: Եթե նշաններ նպատակադրման կատարումը չի լինի, եւ «կատարողականի առանցքային ցուցանիշները» չի կիրառվում է որեւէ բան: Կառավարման նպատակների եւ KPI, այսպես նրանք երկու փոխկապակցված երեւույթներ են: Առաջին ներառում հիմնականում արդյունքները կանխատեսման եւ պլանավորման, ինչպես այդ արդյունքները ձեռք կբերվի:

Ով է հորինել KPI.

Որ միանշանակ պատասխանն այս հարցին, որ պատմությունը չի, սակայն, դուք կարող եք տեսնել, թե ինչպես է համաշխարհային ղեկավարությունը KPIs էր հասկանալ, թե ինչ է այն եւ ինչ է օգտակար. Որ վերջին 19 - 20-րդ դարի սոցիոլոգ Maks Veber որոշել է, որ կան երկու եղանակներ գնահատելու աշխատողների կատարումը:, այսպես կոչված, «Սուլթան» եւ մերիտոկրատիկ: Ին առաջին պետ ( «Սուլթան») իր հայեցողությամբ գնահատելու, թե որքան լավ է մարդը պայքարում է իր պարտականությունները. Բանականություն խաղում երկրորդական դեր, իսկ ամենակարեւորը, դա զուտ զգացմունքային ընկալումը աշխատանքի ենթակաների.

Մերիտոկրատիկ մեթոդը - սա, որտեղ աշխատանքային արդյունքները գնահատվում են փաստացի ձեռքբերումների, ինչպես նաեւ կապի օբյեկտիվ չափման մեխանիզմների: Այս մոտեցումը մշակվել կառավարման տեսաբաններին է արեւմտյան երկրների եւ աստիճանաբար բյուրեղանում են, թե ինչ մենք գիտենք, ինչպես KPI համակարգի. Կարեւոր դեր է համակարգման մի ռացիոնալ գնահատման անձնակազմի խաղացել աշխատանքները Պիտեր Drucker, ով ենթադրվում է, որ դիմել կառավարումը մեջ գիտական կարգապահության: Հասկացությունները քաղած հստակորեն նշվում է, որ նպատակ կա, եւ այն նախահաշիվը չափով իրենց հասանելի ամբողջ հիմնական ցուցանիշները:

կողմ KPI

Գլխավոր էջ KPI դրական կողմն այն համակարգում - գոյությունն թափանցիկության բոլոր ընկերության աշխատակից գնահատման մեխանիզմ եւ շահագործումը ձեռնարկության, որպես ամբողջություն. Սա թույլ է տալիս, որ իշխանությունները գնահատել կատարումը բոլոր ստորադաս կառույցների իրական ժամանակում է կանխատեսել, թե ինչպես խնդիրը կլուծվի եւ հասել նպատակներին: Մեկ այլ առավելությունն KPI - որ ղեկավարությունը հայտնվում գործիքն ճշգրտումների աշխատանքը ենթակաների, եթե ներկայիս արդյունքները ցածր են թիրախ.

Եթե, օրինակ, հիման վրա չափման գործունեության առաջին կիսամյակում բացահայտում է, որ այդպիսի կատարողականի ցուցանիշները շատ բարձր չեն բավարարում, ապա անցկացվում սեմինարներ, որպեսզի բացահայտել պատճառները եւ խթաններ աշխատակազմի անել աշխատանքը ավելի լավ վերջում առաջիկա վեց ամիսների ընթացքում: Մեկ այլ դրական կողմն KPI - հակադրություն փոխհարաբերությունները մասնագետների եւ մենեջերների: Առաջին կստանան ոչ միայն մեթոդական ձեռնարկներ եւ երբեմն թվացյալ կողմնակալ carping եւ հիմնավորված դիտողություններ, երկրորդ - բարելավման կատարումը `նշելով սխալներ եւ թերություններ է աշխատանքներ կատարող ենթակաների:

դեմ KPI

Արդյունքները ներսում KPI գնահատման (կատարողականի ցուցանիշները, ինչպիսիք) կարող է մեկնաբանվել այնքան էլ ճիշտ չէ, եւ սա է հիմնական թերություն այս համակարգի: Որպես կանոն, այն հավանականությունը, այս խնդրի ավելի ցածր է, այնքան բարձր կլինի ուշադրության կենտրոնում փուլում չափանիշների վրա, թե ինչպես պետք է գնահատել արդյունավետությունը պարամետրերը: Մեկ այլ թերություն KPI - ընկերությունները իրականացնել համակարգը, պետք է ծախսել շատ ռեսուրսների (հաշվելի, սովորաբար ժամանակին, աշխատանքի եւ ֆինանսավորում): Դա, իհարկե, աշխատանքները առանցքային պարամետրերի արդյունավետության պետք է սովորեն մակարդակը: Կա հավանականություն, որ դա անհրաժեշտ է անցկացնել լայնածավալ վերապատրաստում Աշխատակիցների մասնագետների - առաջադրանքները կատարելու համար փոխել, եւ, հետեւաբար, աշխատանքային պայմանները, ղեկավարությունը նույնպես պետք է զարգացնել նոր մեթոդներ աշխատանքը գնահատելու ենթակաների. Ընկերությունը չի կարող լինել պատրաստ, որ հնարավորություն տալ թիմին լրացուցիչ ժամանակ զարգացման համար նորարարությունների:

KPI իրականացման subtleties

Հիմնական խնդիրը իրականացման KPI համակարգի ( «զրոյից») `կանխելու բացասական վերաբերմունք ին մասի աշխատողների. Հետեւաբար, ընկերությունը ղեկավարությունը պետք է շփվել հստակ փոխանցել իմաստը եւ գործնական կիրառումը նորարարությունների յուրաքանչյուրի աշխատակիցների, որոնց աշխատանքը ենթակա է հետագա գնահատման համար արդյունավետության. Լավագույն տեխնիկան, ըստ որոշ փորձագետների ոլորտում HR - անհատական ներկայացում, բացատրությունը մասնագետների հատուկ պաշտոնների ցուցանիշներ - ինչ է այն եւ ինչու է իրականացնել համակարգը ընկերության.

Որ սխալ է միանշանակ պարտադրման արդյունավետության պարամետրերի ձեւով հրամանով, բայց անհրաժեշտ քայլ, դա համարվում է առաջին դեմքերի ընկերության. Եթե, օրինակ, որ գիծը մենեջեր պատմում է ենթակայի իր միավորի համար վաղ ներդրման KPI, ապա այս տեղեկատվությունը պետք է նաեւ կհաստատվի եւ գլխավոր գործադիր տնօրեն: Մասնագետը պետք է հասկանա, որ համակարգը առանցքային կատարողական պարամետրերի, դա չէ գյուտը պետի, իսկ մի մասը ռազմավարական քաղաքականության ողջ ընկերության.

Օպտիմալ ժամկետները ներդրման համար KPI

Փորձագետների շրջանում կարծիք կա, որ KPI ցուցանիշները, եթե մենք խոսում համակարգի, պետք է իրականացվի, միեւնույն ժամանակ, բոլոր ընկերությունը կառավարման մակարդակներում `սկսած շարքային մասնագետների սկիզբ մենեջերներին: Ըստ այս տեսակետի, ժամկետները ներդրման հիմնական աշխատանքային պարամետրերի չի կարող ձգվել ժամանակին համակարգը սկսում է աշխատել անմիջապես. Միակ հարցն այն է, թե ինչպես լավագույնս է ընտրել ժամանակը իր մեկնարկին: Կա տեսակետ, որ դա բավարար է տեղեկացնել այն մասին, որ անձնակազմը KPI սկսել մոտ երեք ամիս: Սա բավարար է իմանալ առանձնահատկությունները ընկերության աշխատակիցների համար հետագա արդյունավետության գնահատման իրենց աշխատանքի.

Կա նաեւ մի թեզ, որը KPI համար որոշ ժամանակ կարող է աշխատել զուգահեռ հին համակարգի վճարման: Կախված աստիճանի լիբերալիզմի վերադասների աշխատակցի կկարողանան ընտրել իրեն, համաձայն սխեման իր աշխատավարձի կգանձվի: Դուք կարող եք լիովին դրդել, որ մարդը աշխատում է մի նոր KPI պատճառով բոնուսների եւ մրցանակներ պայմանների ընդունելության, որը պետք է հստակ արտացոլված են առանցքային պարամետրերի.

Փուլերը ստեղծման KPI համակարգի

Իրականում, որպես այդպիսին, իրականացումը KPI մեխանիզմների նախորդել են մի քանի փուլերի նախապատրաստական աշխատանքների համար: Նախ, մի ժամանակաշրջան հետ կապված ձեւավորման ռազմավարական նպատակներին ընկերության. Որպես այս փուլի աշխատանքի բաժանումը ընդհանուր հասկացության տակտիկական տարածքների, եւ արդյունավետությունը, որը պետք է չափել: Երկրորդ, զարգացումն առանցքային կատարողական ցուցանիշների, այդ սահմանումը իրենց էությամբ: Երրորդ, դա աշխատանքի վրա բաշխման լիազորությունների իրականացման համակարգի, այնպես, որ յուրաքանչյուր լիցքավորման հարց ուղղեց, ինչպիսիք են, «KPIs - ինչ է այն».

Այսպիսով, բոլոր ցուցանիշները պետք է նշանակվում կոնկրետ անձանց (անձանց) եւ ընկերության. Չորրորդ, դուք կարող եք անհրաժեշտ ճշգրտում ընթացիկ բիզնես գործընթացների (եթե նման պահանջ է նորացված ռազմավարության): Հինգերորդ, որ դա զարգացման նոր համակարգի աշխատակիցների խրախուսման, ստեղծելով աշխատավարձի բանաձեւեր թարմ չափանիշների: Ավարտելուց հետո բոլոր այդ ընթացակարգերը կարող է առաջադրվել KPI համակարգ.

ա KPI պահանջները

Ինչպես վերը նշվեց, KPI - Հիմնական ցուցանիշների, անբաժանելիորեն կապված է ընկերության նպատակներին: Որակյալ ուսումնական թիրախավորումը - հիմնական պահանջը ECP համակարգի: Թիրախները կարող է ձեւավորվել տարբեր սկզբունքների, բայց մեկը ամենատարածված HR-շրջակա միջավայրի հայեցակարգը խելացի. Դա նշանակում է, «կոնկրետ» (հատուկ), «չափելի» (չափելի), «հասանելի» (հասանելի), «կապված է արդյունքի» (համապատասխան), «կապված է այն ժամանակ» (ժամանակային), եւ, որպես հետեւանք, տալով մի լավ զարգացած եւ որակական KPI:

Օրինակներ նպատակների, որոնք համապատասխանում են այդ չափանիշներին: «բացել որոշակի քանակությամբ (չափելի) կետերում (հատուկ) էին քաղաքի (համապատասխան) առաջին եռամսյակում (անգամ պարտավորված)», կամ «վաճառքի այսքան տոմսերը մի ուղղությամբ այնպիսի երկրում երեք շաբաթ » Յուրաքանչյուր նպատակը պետք է բաժանել խնդիրների, որոնք, իրենց հերթին, կարող են կրճատվել մակարդակին անձնական KPI (աշխատակիցների համար, կամ գերատեսչությունների): Օպտիմալ քանակի, քանի որ որոշ փորձագետներ կարծում են,, 6-8:

KPI ավտոմատացում

Մեկը գործոնների հաջող իրականացման KPI - դա տեխնոլոգիան ենթակառուցվածքների. Քանի որ հիմնական աշխատանքային պարամետրերի - մի շարք ռացիոնալ պարամետրերի, աշխատել նրանց հետ, շատ լավ է համակարգչային կանի. Կան բազմաթիվ ծրագրային լուծումներ KPI կառավարման. Հնարավորությունները նման բաշխումների բավականին ծավալուն. Նախ, դա մի հարմար ներկայացուցչությունը տեղեկությունների (այն ձեւով տրամագրերը, վերլուծաբանների, փաստաթղթավորման) մասին հետ կապված գործընթացների KPIs: Ինչ է տալիս: Հիմնականում, միասնությունը ընկալման տվյալների, նվազեցնելով հավանականությունը նենգափոխման համարներով. Երկրորդ, դա ավտոմատացման տվյալների հավաքագրման եւ հաշվարկման ցուցանիշների: Երրորդ, դա վարում բազմատարած (շատ մեծ ծավալների թվերով) վերլուծության, որ այն մարդը, դժվար կլինի իրականացնել առանց ծրագրի. Չորրորդ (եթե առկա է ցանցային ենթակառուցվածքի), այս տեղեկատվության փոխանակման միջեւ առանձին աշխատակիցների եւ հաստատման հետադարձ ջրանցքների "ղեկավար-ստրուկ»: